2019年元旦放假期间（2018年12月30日——2019年1月1日），无锡市工商局“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报391件，其中咨询321件，占总数82.1%；投诉64件, 占总数的16.37%；举报6件，占总数的1.53%。

　　(一)投诉基本情况

　　1、登记消费投诉类型

　　元旦期间，全系统共登记消费者投诉64件，位于前3位的分别是:

　　2、登记消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉46件，占整个消费投诉的71.88%；

　　( 2 )质量投诉15件，占整个消费投诉的23.44%；

　　( 3 )不正当竞争投诉2件，占整个消费投诉的3.13%；

　　（二）举报基本情况

　　元旦期间，全系统共登记消费者举报6件，其中举报无照经营2条，虚假广告2条，侵权类举报2条。

　　（三）咨询基本情况

　　元旦期间，全系统共受理消费者咨询321起，其中受理的涉及商品类咨询130件，占总受理量的40.5%；受理的涉及服务类咨询191件，占总受理量的59.5%。在咨询中，售后服务、销售服务、交通工具等与人民群众生活息息相关的商品和服务位列咨询量的前三位。

　　（四）先行和解基本情况

　　元旦期间，无锡“智慧315”先行和解系统共登记、处理消费纠纷4条。其中和解成功3条，和解成功率100%。