2019年国庆放假期间（10月1日—7日），无锡市 “12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报1047件，比去年同期的772件增长了35.62%。其中咨询782件，占总数74.69%；投诉214件, 占总数的20.44%；举报51件，占总数的4.87%。

　　今年8月12日“五线合一”以来，无锡“12315”热线接线总量显著增加。

　　一、投诉基本情况

　　（一）、登记消费投诉类型

　　国庆期间，全系统共登记消费者投诉214件，比去年同期的109件同比上升了96.33%，位于前3位的分别是:

　　（二）、登记消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉77件，占整个消费投诉的71.88%；

　　( 2 )质量投诉30件，占整个消费投诉的23.44%；

　　二、举报基本情况

　　国庆期间，全系统共登记消费者举报51件，比去年同期的10件同比上升了410%。其中食品类举报19条，占总数的37.25%；不正当竞争类举报8条，占总数的15.69%；特种设备类3条，占总数的5.88%。

　　三、咨询基本情况

　　国庆期间，全系统共受理消费者咨询782起，比去年的653起增长了19.75%，其中受理的涉及商品类咨询254件，占总受理量的32.48%；受理的涉及服务类咨询528件，占总受理量的67.52%。在咨询中，销售服务、邮政服务、交通工具位列咨询量的前三位。