免费奖品要收费？歧义表述引误解！
【案情简介】
近日，消费者周女士在某影吧线上促销活动中抽得一等奖，奖品页面显示可凭得奖记录到店消费相关套餐。但周女士在消费结束离开时，却被商家拦下，告知奖品并非免费，而应按照奖品页面载明的价格支付相关费用。周女士无法认可商家的行为，于是向消保委临港分会进行投诉。
【处理过程及结果】
临港分会工作人员接到投诉后，迅速联系双方了解情况，并对线上抽奖活动的奖品信息进行了核查，在周女士获得的奖品页面中载有“一等奖：98元双人观影套餐”等内容。周女士认为其获得的奖品即为“98元双人观影套餐”，自己应当免费享用该套餐服务。而商家给出解释，称该套餐原价为198元，奖品仅是指可以用折扣价98元享受该项套餐，所以需要支付费用。双方对奖品的理解不一，各执一词。
通过临港分会工作人员耐心调解，商家意识到奖品信息的表述方式确实存在歧义，容易引起误解，最终同意退还周女士98元套餐费用。周女士表示满意。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，商家未能向消费者提供全面准确的奖品信息，作出了引人误解的宣传。同时，对奖品内容的理解发生争议，有两种以上解释时，应当作有利于消费者的解释，以便更加有力地维护消费者的合法权益。
消费要闻
