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2021年一季度12315情况分析

时间:2021-04-22 16:58      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00072 发文日期 2021-04-15 公开日期 2021-04-22
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年一季度12315情况分析

  

2021年一季度12315情况分析

  

 

  2021年一季度(1月1日 - 3月31日)无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报27947件,环比上季度30227件下降了7.54%,同比去年23955件增长了16.66%。

  其中咨询20192件,占总数72.25%,环比上季度21866件下降了7.66%;同比去年17281件增长了16.85%。

  投诉5875件,占总数21.02%,环比上季度6185件下降了5.01%;同比去年4064件增长了44.56%。

  举报1880件,占总数6.73%,环比上季度2176件下降了13.6%;同比去年2610件下降了27.97%。

  已处理投诉4601件,办结率达78.31%。共为消费者挽回经济损失749.49万元,环比上季度1532.19万元下降了51.08%,同比去年391.36万元增长了91.51%。

 

时间

类别

2021

一季度(件)

2020四季度

(环比增↑减↓)

受理总数

27947

302277.54%

投诉

5875

61855.01%

举报

1880

217613.6%

咨询

20192

218667.66%

挽回经济损失(万元)

749.49

1532.19(↓51.08%

 

 时间

类别

2021年

一季度(件)

与2020年一季度

(同比增↑减↓)

受理总数

27947

23955 (↑16.66%)

投诉

5875

4064 (↑44.56%)

举报

1880

2610 (↑27.97%)

咨询

20192

17281(↓16.85%)

挽回经济损失(万元)

749.49

391.36(↑91.51%)

 

  

  (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉3519件,占整个已处理消费投诉的59.9%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021年

  

一季度

  

占商品投诉

  

比例(%)

  

与2020年一季度

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

567

  

16.11

  

465(↑21.94%)

  

交通工具

  

559

  

15.89

  

342(↑63.45%)

  

服装、鞋帽

  

484

  

13.75

  

269(↑79.93%)

  

家居用品

  

360

  

10.23

  

178(↑102.25%)

  

家用电器

  

269

  

7.64

  

186(↑44.62%)

  

 

  服务类消费投诉2356件,占整个已处理消费投诉的40.1%,位于前5位的分别是:

 

 

   时间

  类别

  

2021年

  

一季度

  

占服务投诉

  

比例(%)

  

与2020年一季度

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

501

  

21.26

  

331(↑51.36%)

  

销售服务

  

300

  

12.73

  

 

  345(↓13.04%)

  

美容、美发、洗浴服务

  

227

  

9.63

  

161(↑40.99%)

  

电信服务

  

193

  

8.19

  

167(↑15.57%)

  

制作、保养和修理服务

  

157

  

6.66

  

115(↑36.52%)

  

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉2388件,占整个消费投诉的40.65%;

  ( 2 )质量投诉1145件,占整个消费投诉的19.49%;

  ( 3 ) 食品安全投诉562件,占整个消费投诉的9.57%;

  ( 4 ) 安全投诉442件,占整个消费投诉的7.52%;

  ( 5 )合同投诉297件,占整个消费投诉的5.06%。

  (二)、举报受理情况:

  1. 商品类举报880件,占举报问题的46.81%,位于前5位的分别是:

 

   时间

  类别

  

2021年

  

一季度

  

占商品举报

  

比例(%)

  

与2020年一季度

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

289

  

32.84

  

438(↑34.02%)

  

装修建材

  

66

  

7.5

  

19(↓247.37%)

  

烟、酒和饮料

  

59

  

6.7

  

47(↓25.53%)

  

交通工具

  

52

  

5.91

  

37(↓40.54%)

  

房屋

  

48

  

5.45

  

22(↓118.18%)

  

 

 2. 服务类举报1000件,占举报问题的53.19%,位于前5位的服务分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021年

  

一季度

  

占服务举报

  

比例(%)

  

与2020年一季度

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

293

  

29.3

  

90(↑225.56%)

  

停车服务

  

121

  

12.1

  

20(↑505%)

  

销售服务

  

109

  

10.9

  

115(↓5.22%)

  

其他服务

  

99

  

9.9

  

162(↓38.89%)

  

美容、美发、洗浴服务

  

61

  

6.1

  

49(↑24.49%)

  

 

  3. 受理举报的性质

  (1)涉及食品问题的举报352件,占举报总量的18.72%;

  (2)涉及产品质量违法行为的举报183件,占举报总量的9.73%;

  (3)涉及价格违法行为的举报282件,占举报总量的15%;

  (4)涉及侵害消费者权益行为的举报238件,占举报总量的12.66%;

  (5)涉及其他市场监管领域违法行为的举报240件,占举报总量的12.77%。

  (三)、咨询受理热点

  一季度,系统共受理消费者咨询20192件,与去年同期的17281件相比增长了16.85%。其中非市场监管系统咨询8201件,与2020年同期9905件相比,下降了17.2%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务   、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询7840件,市场监管系统4151件与2020年同期7161件相比,下降了42.03%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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