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2021年4月12315情况分析

时间:2021-05-21 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00419 发文日期 2021-05-21 公开日期 2021-05-21
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年4月12315情况分析

  

 

  2021441-30日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报9851,环比上月11825件减少了16.69%,同比去年9447件增加了4.28%

  其中咨询7161件,占总数72.69%,环比上月8645件减少了17.17%;同比去年7000件增长了2.3%

  投诉1974件,占总数20.04%,环比上月2401减少17.78%;同比去年1704件增长了15.85%

  举报716件,占总数7.27%,环比上月779减少8.09%;同比去年743减少3.63%

  已处理投诉1611件,办结率达81.61%共为消费者挽回经济损失340.07万元,环比上月337.83万元增长0.66%,同比去年105.99万元增长了220.85%

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

4月(件)

  

20213

  

(环比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

9851

  

1182516.69%

  

 

  投诉

  

1974

  

240117.78%

  

 

  举报

  

716

  

7798.09%

  

 

  咨询

  

7161

  

864517.17%

  

挽回经济损失(万元)

  

340.07

  

337.83(↑0.66%

  

 

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

4月(件)

  

20204

  

(同比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

9851

  

9447(4.28%)

  

 

  投诉

  

1974

  

1704 (15.85%)

  

 

  举报

  

716

  

743 (3.63%)

  

 

  咨询

  

7161

  

 

       7000(2.30%)

  

挽回经济损失(万元)

  

340.07

  

105.99220.85%

  

 

  

  (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉1141件,占整个已处理消费投诉的57.8%,位于前5位的分别是:  

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

4

  

占商品投诉

  

比例(%

  

20204

  

(同比增↑减↓)

  

交通工具

  

231

  

20.25

  

19518.46%

  

一般食品

  

180

  

15.78

  

12741.73%

  

服装、鞋帽

  

134

  

11.74

  

9344.09%

  

家居用品

  

112

  

9.82

  

1065.66%

  

家用电器

  

86

  

7.54

  

69(↑24.64%

  

 

 

  服务类消费投诉833件,占整个已处理消费投诉的42.2%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

4

  

占服务投诉

  

比例(%

  

20204

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

209

  

25.09

  

103102.91%

  

销售服务

  

80

  

9.60

  

 

  855.88%

  

电信服务

  

69

  

8.28

  

681.47%

  

美容、美发、洗浴服务

  

62

  

7.44

  

4829.17%

  

停车服务

  

54

  

6.48

  

4035%

  

 

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉767件,占整个消费投诉的38.86%

  ( 2 )质量投诉417件,占整个消费投诉的21.12%

  ( 3 ) 食品安全投诉191件,占整个消费投诉的9.68%

  ( 4 ) 安全投诉123件,占整个消费投诉的6.23%

  ( 5 )合同投诉106件,占整个消费投诉的5.37%

  (二)、举报受理情况:

  1. 商品类举报345件,占举报问题的48.18%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

4

  

占商品举报

  

比例(%

  

20204

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

129

  

37.39

  

97(↑32.99%

  

烟、酒和饮料

  

31

  

8.99

  

20(↑55%

  

交通工具

  

24

  

6.96

  

16(↑50%

  

装修建材

  

23

  

6.67

  

21(↑9.52%

  

其他商品

  

20

  

5.8

  

6267.74%

  

 

 

  2. 服务类举报371件,占举报问题的51.82%,位于前5位的服务分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

4

  

占服务举报

  

比例(%

  

20204

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

126

  

33.96

  

7080%

  

停车服务

  

47

  

12.67

  

31(↑51.61%

  

销售服务

  

38

  

10.24

  

429.52%

  

美容、美发、洗浴服务

  

38

  

10.24

  

2458.33%

  

其他服务

  

30

  

8.09

  

5545.45%

  

 

  3. 受理举报的性质

  1)涉及食品问题的举报160件,占举报总量的22.35%

  2)涉及产品质量违法行为的举报89件,占举报总量的12.43%

  3)涉及价格违法行为的举报78件,占举报总量的10.89%

  4)涉及侵害消费者权益行为的举报112件,占举报总量的15.64%

  5)涉及其他市场监管领域违法行为的举报111件,占举报总量的15.50%

  (三)、咨询受理热点

  4月份,系统共受理消费者咨询7161件,与去年同期的7000件相比增长了2.3%其中非市场监管系统咨询3020件,与2020年同期3714件相比,下降了18.69%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务      、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询2512件,市场监管系统1629件与2020年同期2586件相比,下降了37.01%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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