2021年4（4月1日-30日）无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报9851件，环比上月11825件减少了16.69%，同比去年9447件增加了4.28%。

　　其中咨询7161件，占总数72.69%，环比上月8645件减少了17.17%；同比去年7000件增长了2.3%。

　　投诉1974件，占总数20.04%，环比上月2401件减少了17.78%；同比去年1704件增长了15.85%。

　　举报716件，占总数7.27%，环比上月779件减少了8.09%；同比去年743件减少了3.63%。

　　已处理投诉1611件，办结率达81.61%。共为消费者挽回经济损失340.07万元，环比上月337.83万元增长了0.66%，同比去年105.99万元增长了220.85%。

　　（一）、投诉受理情况

　　1.消费投诉类型

　　商品类消费投诉1141件，占整个已处理消费投诉的57.8%，位于前5位的分别是：  

　　服务类消费投诉833件，占整个已处理消费投诉的42.2%，位于前5位的分别是：

　　2.受理消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉767件，占整个消费投诉的38.86%；

　　( 2 )质量投诉417件，占整个消费投诉的21.12%；

　　( 3 ) 食品安全投诉191件，占整个消费投诉的9.68%；

　　( 4 ) 安全投诉123件，占整个消费投诉的6.23%；

　　( 5 )合同投诉106件，占整个消费投诉的5.37%。

　　（二）、举报受理情况：

　　1. 商品类举报345件，占举报问题的48.18%，位于前5位的分别是：

　　2. 服务类举报371件，占举报问题的51.82%，位于前5位的服务分别是:

　　3. 受理举报的性质

　　（1）涉及食品问题的举报160件，占举报总量的22.35%；

　　（2）涉及产品质量违法行为的举报89件，占举报总量的12.43%；

　　（3）涉及价格违法行为的举报78件，占举报总量的10.89%；

　　（4）涉及侵害消费者权益行为的举报112件，占举报总量的15.64%；

　　（5）涉及其他市场监管领域违法行为的举报111件，占举报总量的15.50%。

　　（三）、咨询受理热点

　　4月份，系统共受理消费者咨询7161件，与去年同期的7000件相比增长了2.3%。其中非市场监管系统咨询3020件，与2020年同期3714件相比，下降了18.69%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务      、教育、培训服务等方面；消费维权知识咨询2512件，市场监管系统1629件与2020年同期2586件相比，下降了37.01%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。