2021年5月（5月1日-31日）无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报10016件，环比上月9851件增长了1.67%，同比去年9952件增长了0.64%。

　　其中咨询7115件，占总数71.04%，环比上月7161件下降了0.64%；同比去年7312件下降了2.69%。

　　投诉2162件，占总数21.58%，环比上月1974件增长了9.52%；同比去年1805件增长了19.78%。

　　举报739件，占总数7.38%，环比上月716件增长了3.21%；同比去年835件下降了11.5%。

　　已处理投诉1816件，办结率达84%。共为消费者挽回经济损失344.49万元。

　　（一）、投诉受理情况

　　1.消费投诉类型

　　商品类消费投诉1309件，占整个已处理消费投诉的60.55%，位于前5位的分别是：  

　　服务类消费投诉853件，占整个已处理消费投诉的39.45%，位于前5位的分别是：

　　2.受理消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉842件，占整个消费投诉的38.95%；

　　( 2 )质量投诉442件，占整个消费投诉的20.44%；

　　( 3 ) 食品安全投诉318件，占整个消费投诉的14.71%；

　　( 4 ) 安全投诉126件，占整个消费投诉的5.83%；

　　( 5 )合同投诉80件，占整个消费投诉的3.7%。

　　（二）、举报受理情况：

　　1. 商品类举报387件，占举报问题的52.37%，位于前5位的分别是：

　　2. 服务类举报352件，占举报问题的47.63%，位于前5位的服务分别是:

　　3. 受理举报的性质

　　（1）涉及食品问题的举报186件，占举报总量的25.17%；

　　（2）涉及产品质量违法行为的举报75件，占举报总量的10.15%；

　　（3）涉及价格违法行为的举报81件，占举报总量的10.96%；

　　（4）涉及侵害消费者权益行为的举报89件，占举报总量的12.04%；

　　（5）涉及其他市场监管领域违法行为的举报106件，占举报总量的14.34%。

　　（三）、咨询受理热点

　　5月份，系统共受理消费者咨询7115件，与去年同期的7312件相比下降了2.69%。其中非市场监管系统咨询3164件，与2020年同期3172件相比，下降了0.25%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务   、教育、培训服务等方面；消费维权知识咨询2500件，市场监管系统1451件与2020年同期2437件相比，下降了40.46%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。