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2021年5月12315情况分析

时间:2021-06-22 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00420 发文日期 2021-06-22 公开日期 2021-06-22
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年5月12315情况分析

  

 

  2021年5月(5月1日-31日)无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报10016,环比上月9851件增长了1.67%,同比去年9952件增长了0.64%。

  其中咨询7115件,占总数71.04%,环比上月7161件下降了0.64%;同比去年7312件下降了2.69%。

  投诉2162件,占总数21.58%,环比上月1974件增长了9.52%;同比去年1805件增长了19.78%。

  举报739件,占总数7.38%,环比上月716件增长了3.21%;同比去年835件下降了11.5%。

  已处理投诉1816件,办结率达84%。共为消费者挽回经济损失344.49万元。

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

5月(件)

  

20214

  

(环比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

10016

  

98511.67%

  

 

  投诉

  

2162

  

19749.52%

  

 

  举报

  

739

  

7163.21%

  

 

  咨询

  

7115

  

71610.64%

  

挽回经济损失(万元)

  

344.49

  

373.29(↓7.72%

  

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

5月(件)

  

20205

  

(同比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

10016

  

9952(0.64%)

  

 

  投诉

  

2162

  

1805 (19.78%)

  

 

  举报

  

739

  

835 (11.50%)

  

 

  咨询

  

7115

  

7312(2.69%)

  

挽回经济损失(万元)

  

344.49

  

180.5990.76%

  

 

  

  (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉1309件,占整个已处理消费投诉的60.55%,位于前5位的分别是:  

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

5

  

占商品投诉

  

比例(%

  

20205

  

(同比增↑减↓)

  

交通工具

  

279

  

21.31

  

23817.23%

  

一般食品

  

261

  

19.94

  

17251.74%

  

服装、鞋帽

  

131

  

10.01

  

1227.38%

  

家居用品

  

128

  

9.78

  

9337.63%

  

家用电器

  

80

  

6.11

  

82(↓2.44%

  

 

 

  服务类消费投诉853件,占整个已处理消费投诉的39.45%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

5

  

占服务投诉

  

比例(%

  

20205

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

270

  

31.65

  

119126.89%

  

电信服务

  

73

  

8.56

  

 

  6119.67%

  

美容、美发、洗浴服务

  

73

  

8.56

  

678.96%

  

停车服务

  

72

  

8.44

  

3984.62%

  

制作、保养和修理服务

  

68

  

7.97

  

4454.55%

  

 

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉842件,占整个消费投诉的38.95%

  ( 2 )质量投诉442件,占整个消费投诉的20.44%

  ( 3 ) 食品安全投诉318件,占整个消费投诉的14.71%

  ( 4 ) 安全投诉126件,占整个消费投诉的5.83%

  ( 5 )合同投诉80件,占整个消费投诉的3.7%

  (二)、举报受理情况:

  1. 商品类举报387件,占举报问题的52.37%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

5

  

占商品举报

  

比例(%

  

20205

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

152

  

39.28

  

111(↑36.94%

  

烟、酒和饮料

  

44

  

11.37

  

23(↑91.3%

  

交通工具

  

28

  

7.24

  

3417.65%

  

装修建材

  

20

  

5.17

  

20(↑0%

  

特种设备

  

20

  

5.17

  

11(↑81.82%

  

 

 

  2. 服务类举报352件,占举报问题的47.63%,位于前5位的服务分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

5

  

占服务举报

  

比例(%

  

20205

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

133

  

37.78

  

8654.65%

  

停车服务

  

52

  

14.77

  

46(↑13.04%

  

销售服务

  

38

  

10.8

  

365.56%

  

其他服务

  

33

  

9.38

  

4017.5%

  

美容、美发、洗浴服务

  

25

  

7.1

  

2119.05%

  

 

  3. 受理举报的性质

  1)涉及食品问题的举报186件,占举报总量的25.17%

  2)涉及产品质量违法行为的举报75件,占举报总量的10.15%

  3)涉及价格违法行为的举报81件,占举报总量的10.96%

  4)涉及侵害消费者权益行为的举报89件,占举报总量的12.04%

  5)涉及其他市场监管领域违法行为的举报106件,占举报总量的14.34%

  (三)、咨询受理热点

  5月份,系统共受理消费者咨询7115件,与去年同期的7312件相比下降2.69%其中非市场监管系统咨询3164件,与2020年同期3172件相比,下降了0.25%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务   、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询2500件,市场监管系统1451件与2020年同期2437件相比,下降了40.46%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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