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2021年上半年12315情况分析

时间:2021-07-23 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00397 发文日期 2021-07-23 公开日期 2021-07-23
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年上半年12315情况分析

  

2021(11-630日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报59750件,环比上半年57691件增长了3.57%,同比去年53383件增长了11.93%

其中咨询42768件,占总数71.58%,环比上半年41893件增长了2.09%;同比去年38962件增长了9.77%

投诉12577件,占总数21.05%,环比上半年11524件增长了9.14%;同比去年9415件增长了33.58%

举报4405件,占总数7.37%,环比上半年4274件增长了3.07%;同比去年5006件降低了12.01%

已处理投诉11884件,不予受理985件,办结率达94.49%。共为消费者挽回经济损失1865.25万元,环比上半年2719.42万元降低了31.41%,环比去年959.49万元增长了94.40%

 

时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

20207.1-12.31

(环比增↑减↓)

受理总数

59750

576913.57%

投诉

12577

115249.14%

举报

4405

4274(3.07%)

咨询

42768

41893(2.09%)

挽回经济损失(万元)

1865.25

2719.42(31.41%)

 

 时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

20201.1-6.30

(同比增↑减↓)

受理总数

59750

53383(11.93%)

投诉

12577

9415(33.58%)

举报

4405

5006(12.01%)

咨询

42768

38962(9.77%)

挽回经济损失(万元)

1865.25

959.49(94.40%)

 

(一)、投诉受理情况

1.消费投诉类型

商品类消费投诉7574件,占整个已处理消费投诉的60.22%,位于前5位是分别是:

    时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

占商品投诉

比例(%

20201.1-6.30

(同比增↑减↓)

交通工具

1361

17.97

103531.50%

一般食品

1264

16.69

95831.94%

服装、鞋帽

893

11.79

60647.36%

家居用品

757

9.99

47260.38%

家用电器

539

7.12

44122.22%

 

服务类消费投诉5003件,占整个已处理消费投诉的39.78%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

占服务投诉

比例(%

20201.1-6.30

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

1195

23.89

582105.33%

销售服务

510

10.19

46210.39%

美容、美发、洗浴服务

423

8.45

28647.90%

电信服务

395

7.90

34813.18%

制作、保养和修理服务

334

6.68

23542.13%

 

 

2.受理消费投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4808件,占整个消费投诉的38.23%

( 2 )质量投诉2441件,占整个消费投诉的19.41%

( 3 )食品安全投诉1322件,占整个消费投诉的10.51%

( 4 )价格投诉1012件,占整个消费投诉8.05%

( 5 )安全投诉815件,占整个消费投诉6.48%

(二)、举报受理情况:

1. 商品类举报2204件,占举报问题的50.03%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

占商品举报

比例(%

20201.1-6.30

(同比增↑减↓)

一般食品

738

33.48

7876.23%

烟、酒和饮料

157

7.12

113(↑38.94%

交通工具

141

6.40

121(↑16.53%

装修建材

121

5.49

70(↑72.86%

服装、鞋帽

84

3.81

65(↑29.23%

 

2. 服务类举报2201件,占举报问题的49.97%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

1.1-6.30(件)

占服务举报

比例(%

20201.1-6.30

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

710

32.26

351102.28%

停车服务

250

11.36

14868.92%

销售服务

228

10.36

2232.24%

美容、美发、洗浴服务

143

6.50

12118.18%

制作、保养和修理服务

 

75

3.41

82(8.54%)

3. 受理举报的性质

1)涉及食品问题的举报880件,占举报总量的19.98%;

2)涉及其他市场监管领域违法行为的举报565件,占举报总量的12.83%;

3)涉及价格违法行为的举562件,占举报总量的12.76%;

4)涉及侵害消费者权益行为的举报554件,占举报总量的12.58%;

5)涉及产品质量违法行为的举报450件,占举报总量的10.22%

(三)、咨询受理热点

   202111-630日,系统共受理消费者咨询42768件,与去年同期的38962件相比增长了9.77%。其中非市场监督管理系统咨询16825件,与2020年同期19738件相比降低了14.763%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务      、教育培训等方面;消费维权知识咨询15730件,市场监管系统10213件与2020年同期12253件相比,降低了16.65%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

 

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