2021年(1月1日-6月30日）无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报59750件，环比上半年57691件增长了3.57%，同比去年53383件增长了11.93%。

其中咨询42768件，占总数71.58%，环比上半年41893件增长了2.09%；同比去年38962件增长了9.77%。

投诉12577件，占总数21.05%，环比上半年11524件增长了9.14%；同比去年9415件增长了33.58%。

举报4405件，占总数7.37%，环比上半年4274件增长了3.07%；同比去年5006件降低了12.01%。

已处理投诉11884件，不予受理985件，办结率达94.49%。共为消费者挽回经济损失1865.25万元，环比上半年2719.42万元降低了31.41%，环比去年959.49万元增长了94.40%。

（一）、投诉受理情况

1.消费投诉类型

商品类消费投诉7574件，占整个已处理消费投诉的60.22%，位于前5位是分别是：

服务类消费投诉5003件，占整个已处理消费投诉的39.78%，位于前5位的分别是：

2.受理消费投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4808件，占整个消费投诉的38.23%；

( 2 )质量投诉2441件，占整个消费投诉的19.41%；

( 3 )食品安全投诉1322件，占整个消费投诉的10.51%；

( 4 )价格投诉1012件，占整个消费投诉8.05%；

( 5 )安全投诉815件，占整个消费投诉6.48%。

（二）、举报受理情况：

1. 商品类举报2204件，占举报问题的50.03%，位于前5位的分别是：

2. 服务类举报2201件，占举报问题的49.97%，位于前5位的分别是：

3. 受理举报的性质

（1）涉及食品问题的举报880件，占举报总量的19.98%;

（2）涉及其他市场监管领域违法行为的举报565件，占举报总量的12.83%;

（3）涉及价格违法行为的举562件，占举报总量的12.76%;

（4）涉及侵害消费者权益行为的举报554件，占举报总量的12.58%;

（5）涉及产品质量违法行为的举报450件，占举报总量的10.22%。

（三）、咨询受理热点

   2021年1月1日-6月30日，系统共受理消费者咨询42768件，与去年同期的38962件相比增长了9.77%。其中非市场监督管理系统咨询16825件，与2020年同期19738件相比降低了14.763%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务      、教育培训等方面；消费维权知识咨询15730件，市场监管系统10213件与2020年同期12253件相比，降低了16.65%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。