2021年7月12315情况分析
发布时间:2021-08-19 13:57 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014006657/2021-00421
- 发文日期
- 2021-08-19
- 公开日期
- 2021-08-19
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市市场监督管理局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
- 公开程序
- 部门内部审核后公开
- 主题
- 市场监管、安全生产监管--其他
- 体裁
- 其他
- 关键词
- 经济,管理,市场秩序
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- 内容概述
- 2021年7月12315情况分析
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2021年7月(7月1日-31日)无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报13785件。上月5046件,去年11896件。
其中咨询8033件,占总数58.27%,环比上月1637增加了390.71%,同比去年6834件增加了17.54%。
投诉3922件,占总数28.45%,环比上月2204件增加了77.95%,同比去年2546件增加了54.05%。
举报1830件,占总数13.28%,环比上月1205件增加了51.87%,同比去年2516件减少了27.27%。
已处理投诉3312件,办结率达84.45%。
时间 类别
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2021年
7月(件)
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与2021年6月
(环比增↑减↓)
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与2020年7月
(同比增↑减↓)
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受理总数
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13785
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5046(↑173.19%)
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11896(↑15.88%)
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投诉
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3922
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2204(↑77.95%)
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2546(↑54.05%)
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举报
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1830
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1205(↑51.87%)
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2516(↓27.27%)
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咨询
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8033
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1637(↑390.71%)
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6834(↑17.54%)
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咨询受理热点
7月份,系统共受理消费者咨询8033件,与去年同期的6834件相比增长了17.54%。其中非市场监管系统咨询3342件,与2020年同期2720件相比,增长了22.87%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务 、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询3258件,市场监管系统1433件与2020年同期1765件相比,降低了18.81%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。