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2021年7月12315情况分析

时间:2021-08-19 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00421 发文日期 2021-08-19 公开日期 2021-08-19
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年7月12315情况分析

  20217月(71-31日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报13785。上月5046件,去年11896件。

  其中咨询8033件,占总数58.27%,环比上月1637增加了390.71%,同比去年6834件增加了17.54%

  投诉3922件,占总数28.45%,环比上月2204件增加了77.95%,同比去年2546件增加了54.05%

  举报1830件,占总数13.28%,环比上月1205件增加了51.87%,同比去年2516件减少了27.27%

  已处理投诉3312件,办结率达84.45%

  

 

  

  类别

  

2021

  

7月(件)

  

20216

  

(环比增↑减↓)

  

20207

  

(同比增↑减↓)

  

受理总数

  

13785

  

5046173.19%

  

1189615.88%

  

投诉

  

3922

  

220477.95%

  

254654.05%

  

举报

  

1830

  

120551.87%

  

251627.27%

  

咨询

  

8033

  

1637390.71%

  

683417.54%

  

 

  咨询受理热点

   7月份,系统共受理消费者咨询8033件,与去年同期的6834件相比增长了17.54%。其中非市场监管系统咨询3342件,与2020年同期2720件相比,增长了22.87%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务 、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询3258件,市场监管系统1433件与2020年同期1765件相比,降低了18.81%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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