2021年8月（8月1日-31日）无锡市市场监管局“12315”共受理消费者咨询、投诉、举报13827件，环比上月13785件增长了0.30%，同比去年12606件增长了9.69%。

　　其中咨询8084件，占总数58.46%，环比上月8033件增长了0.63%；同比去年6848件增长了18.05%。

　　投诉3899件，占总数28.20%，环比上月3922件降低了0.59%；同比去年2799件增长了39.30%。

　　举报1844件，占总数13.34%，环比上月1830件增长了0.77%；同比去年2959件降低了37.68%。

　　已处理投诉3218件，办结率达82.53%。共为消费者挽回经济损失241.37万元，环比上月799.91万元降低了69.83%，同比去年73.85万元增长了226.84%。

　　（一）、投诉受理情况

　　1.消费投诉类型

　　商品类消费投诉2474件，占整个已处理消费投诉的63.45%，位于前5位的分别是：

　　服务类消费投诉1425件，占整个已处理消费投诉的36.55%，位于前5位的分别是：

　　2.受理消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉1239件，占整个消费投诉的31.78%；

　　( 2 )质量投诉866件，占整个消费投诉的22.21%；

　　( 3 )食品安全投诉521件，占整个消费投诉的13.36%；

　　( 4 )合同投诉329件，占整个消费投诉的8.44%；

　　( 5 )其他投诉289件，占整个消费投诉的7.41%。

　　（二）、举报受理情况：

　　1.商品类举报1327件，占举报问题的71.96%，位于前5位的分别是：

　　2.服务类举报517件，占举报问题的28.04%，位于前5位的服务分别是:

　　3.受理举报的性质

　　（1）涉及广告违法行为的举报768件，占举报总量的41.65%；

　　（2）涉及食品问题的举报254件，占举报总量的13.77%；

　　（3）涉及侵害消费者权益行为的举报209件，占举报总量的11.33%；

　　（4）涉及其他市场监管领域违法行为的举报138件，占举报总量的7.48%；

　　（5）涉及产品质量违法行为的举报113件，占举报总量的6.13%。

　　（三）、咨询受理热点

　　8月份，系统共受理消费者咨询8084件，与去年同期的6848件相比增长了18.05%。其中非市场监管系统咨询3393件，与2020年同期2699件相比，增长了25.71%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务、教育、培训服务等方面；消费维权知识咨询3188件，市场监管系统1503件与2020年同期1727件相比，降低了12.97%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。