当前位置:首页 >> 政府信息公开 >> 信息公开目录

2021年8月12315情况分析

时间:2021-09-29 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00422 发文日期 2021-09-29 公开日期 2021-09-29
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年8月12315情况分析

  

 

  20218月(81-31日)无锡市市场监管局“12315”共受理消费者咨询、投诉、举报13827,环比上月13785件增长了0.30%,同比去年12606件增长了9.69%

  其中咨询8084件,占总数58.46%,环比上月8033件增长了0.63%;同比去年6848件增长了18.05%

  投诉3899件,占总数28.20%,环比上月3922降低0.59%;同比去年2799件增长了39.30%

  举报1844件,占总数13.34%,环比上月1830增长0.77%;同比去年2959件降低了37.68%

  已处理投诉3218件,办结率达82.53%。共为消费者挽回经济损失241.37万元,环比上月799.91万元降低了69.83%,同比去年73.85万元增长了226.84%

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8月(件)

  

20217

  

(环比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

13827

  

137850.30%

  

 

  投诉

  

3899

  

39220.59%

  

 

  举报

  

1844

  

18300.77%

  

 

  咨询

  

8084

  

80330.63%

  

挽回经济损失(万元)

  

241.37

  

799.91(↓69.83%

  

 

 

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8月(件)

  

20208

  

(同比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

13827

  

12606(9.69%)

  

 

  投诉

  

3899

  

2799 (39.30%)

  

 

  举报

  

1844

  

2959 (37.68%)

  

 

  咨询

  

8084

  

 

  6848(18.05%)

  

挽回经济损失(万元)

  

241.37

  

73.85226.84%

  

 

  

  (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉2474件,占整个已处理消费投诉的63.45%,位于前5位的分别是:

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8

  

占商品投诉

  

比例(%

  

20208

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

618

  

24.98

  

301105.32%

  

交通工具

  

498

  

20.13

  

39924.81%

  

家居用品

  

245

  

9.90

  

13680.15%

  

家用电器

  

168

  

6.79

  

1614.35%

  

服装、鞋帽

  

150

  

6.06

  

152(↓1.32%

  

 

 

  服务类消费投诉1425件,占整个已处理消费投诉的36.55%,位于前5位的分别是:

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8

  

占服务投诉

  

比例(%

  

20208

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

241

  

16.91

  

2228.56%

  

电信服务

  

178

  

12.49

  

 

  49263.27%

  

化、娱乐和体育服务

  

125

  

8.77

  

 

  11310.62%

  

教育、培训服务

  

115

  

8.07

  

7357.53%

  

制作、保养和修理服务

  

91

  

6.39

  

6637.88%

  

 

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉1239件,占整个消费投诉的31.78%

  ( 2 )质量投诉866件,占整个消费投诉的22.21%

  ( 3 )食品安全投诉521件,占整个消费投诉的13.36%

  ( 4 )合同投诉329件,占整个消费投诉的8.44%

  ( 5 )其他投诉289件,占整个消费投诉的7.41%

  (二)、举报受理情况:

  1.商品类举报1327件,占举报问题的71.96%,位于前5位的分别是:

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8

  

占商品举报

  

比例(%

  

20208

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

288

  

21.70

  

231(↑24.68%

  

五金交电

  

211

  

15.90

  

17123.39%

  

家居用品

  

197

  

14.85

  

37948.02%

  

装修建材

  

83

  

6.25

  

11729.06%

  

交通工具

  

61

  

4.6

  

656.15%

  

 

 

  2.服务类举报517件,占举报问题的28.04%,位于前5位的服务分别是:

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

8

  

占服务举报

  

比例(%

  

20208

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

165

  

31.91

  

11444.74%

  

销售服务

  

44

  

8.51

  

38(↑15.79%

  

停车服务

  

40

  

7.74

  

5628.57%

  

文化、娱乐和体育服务

  

38

  

7.35

  

 

  18(↑111.11%

  

教育、培训服务

  

35

  

6.77

  

19(↑84.21%

  

 

  3.受理举报的性质

  1)涉及广告违法行为的举报768件,占举报总量的41.65%

  2)涉及食品问题的举报254件,占举报总量的13.77%

  3)涉及侵害消费者权益行为的举报209件,占举报总量的11.33%

  4)涉及其他市场监管领域违法行为的举报138件,占举报总量的7.48%

  5)涉及产品质量违法行为的举报113件,占举报总量的6.13%

  (三)、咨询受理热点

  8月份,系统共受理消费者咨询8084件,与去年同期的6848件相比增长18.05%其中非市场监管系统咨询3393件,与2020年同期2699件相比,增长了25.71%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、邮政服务、教育、培训服务等方面;消费维权知识咨询3188件,市场监管系统1503件与2020年同期1727件相比,降低了12.97%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

本篇文章共有1页 当前为第 1

关闭窗口