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2021年三季度12315情况分析

时间:2021-10-22 15:53      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00398 发文日期 2021-10-22 公开日期 2021-10-22
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年三季度12315情况分析

 

 

2021(71-930日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报41583件,环比上季度39203件增长了6.07%,同比去年36321件增长了14.49%

其中咨询23976件,占总数57.66%,环比上季度22281件增长了7.61%;同比去年20011件增长了19.81%

投诉12018件,占总数28.90%,环比上季度10201件增长了17.81%;同比去年8086件增长了48.63%

举报5589件,占总数13.44%,环比上季度6721件降低了16.84%;同比去年8224件降低了32.04%

已处理投诉10487件,办结率达87.26%。共为消费者挽回经济损失1368.48万元,环比上季度379.31万元增长了260.78%,环比去年186.11万元增长了635.31%

 

时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

20214.1-6.30

(环比增↑减↓)

受理总数

41583

392036.07%

投诉

12018

1020117.81%

举报

5589

6721 (16.84%)

咨询

23976

22281 (19.81%)

挽回经济损失(万元)

1368.48

379.3 (260.78%)

 

 

 时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

20207.1-9.30

(同比增↑减↓)

受理总数

41583

36321 (14.49%)

投诉

12018

8086 (48.63%)

举报

5589

8224 (32.04%)

咨询

23976

20011 (19.81%)

挽回经济损失(万元)

1368.48

186.11 (635.31%)

 

(一)、投诉受理情况

1.消费投诉类型

商品类消费投诉7569件,占整个已处理消费投诉的62.98%,位于前5位是分别是:

    时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

占商品投诉

比例(%

20207.1-9.30

(同比增↑减↓)

一般食品

1917

25.33

948102.22%

交通工具

1616

21.35

117437.65%

家居用品

657

8.68

42654.23%

服装、鞋帽

496

6.55

4705.53%

家用电器

490

6.47

37929.29%

 

服务类消费投诉4449件,占整个已处理消费投诉的37.02%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

占服务投诉

比例(%

20207.1-9.30

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

825

18.54

58840.31%

电信服务

443

9.96

154187.66%

文化、娱乐、体育服务

392

8.81

30229.80%

教育、培训服务

351

7.89

20571.22%

美容、美发、洗浴服务

315

7.08

3014.65%

 

 

2.受理消费投诉的性质

( 1 )售后服务投诉3616件,占整个消费投诉的30.09%

( 2 )质量投诉2691件,占整个消费投诉的22.39%

( 3 )食品安全投诉1614件,占整个消费投诉的13.43%

( 4 )合同投诉965件,占整个消费投诉8.03%

( 5 )安全投诉638件,占整个消费投诉5.31%

(二)、举报受理情况:

1. 商品类举报3906件,占举报问题的69.89%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

占商品举报

比例(%

20207.1-9.30

(同比增↑减↓)

一般食品

950

24.32

758(↑25.33%

五金交电

508

13.01

56710.41%

家居用品

505

12.93

101850.39%

装修建材

253

6.48

34626.88%

交通工具

192

4.92

155(↑23.87%

 

2. 服务类举报1683件,占举报问题的30.11%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2021

7.1-9.30(件)

占服务举报

比例(%

20207.1-9.30

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

493

29.29

32750.76%

销售服务

143

8.50

11524.35%

停车服务

137

8.14

1333.01%

教育、培训服务

130

7.72

56132.14%

美容、美发、洗浴服务

120

7.13

99(21.21%)

3. 受理举报的性质

1)涉及食品问题的举报725件,占举报总量的12.97%;

2)涉及侵害消费者权益行为的举报669件,占举报总量的11.97%;

3)涉及价格违法行为的举495件,占举报总量的8.86%;

4)涉及其他市场监管领域违法行为的举报406件,占举报总量的7.26%;

5)涉及产品质量违法行为的举报394件,占举报总量的7.05%

(三)、咨询受理热点

   202171-930日,系统共受理消费者咨询23976件,与2020年同期的20011件相比增长19.81%其中非市场监管系统咨询10160件,与2020年同期7926件相比,增长了28.19%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、预付式服务等方面;消费维权知识咨询9223件,市场监管系统4593件与2020年同期5144件相比,降低了10.71%,消费者咨询热点问题集中在停车服务、餐饮和住宿服务、销售服务、美容、美发、洗浴服务等。

 

 

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