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2021年10月12315情况分析

时间:2021-11-22 13:57      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00425 发文日期 2021-11-22 公开日期 2021-11-22
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年10月12315情况分析

  202110月(101-31日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报14007,环比上月13971件增长了0.26%,同比去年11686件增长了19.86%

  其中咨询8422件,占总数60.13%,环比上月7859件增长了7.16%;同比去年6351件增长了32.61%

  投诉3967件,占总数28.32%,环比上月4197降低5.48%;同比去年2468件增长了60.74%

  举报1618,占总数11.55%,环比上月1915降低15.51%;同比去年2867件降低了43.56%

  已处理投诉3107件,办结率达78.32%。共为消费者挽回经济损失126.08万元,环比上月360.89万元降低了65.06%,同比去年29.55万元增长了326.67%

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

10月(件)

  

20219

  

(环比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

14007

  

139710.26%

  

 

  投诉

  

3967

  

41975.48%

  

 

  举报

  

1618

  

191515.51%

  

 

  咨询

  

8422

  

78597.16%

  

挽回经济损失(万元)

  

126.08

  

360.89(↓65.06%

  

 

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

10月(件)

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

14007

  

11686 (19.86%)

  

 

  投诉

  

3967

  

2468(60.74%)

  

 

  举报

  

1618

  

2867 (43.56%)

  

 

  咨询

  

8422

  

 

    6351 (32.61%)

  

挽回经济损失(万元)

  

126.08

  

29.55326.67%

  

 

    (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉2531件,占整个已处理消费投诉的63.80%,位于前5位的分别是:  

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

10

  

占商品投诉

  

比例(%

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

680

  

26.87

  

307121.50%

  

交通工具

  

496

  

19.60

  

27481.02%

  

服装、鞋帽

  

228

  

9.01

  

19318.13%

  

家居用品

  

194

  

7.66

  

14236.62%

  

家用电器

  

135

  

5.33

  

99(↑36.36%

  

 

 

  服务类消费投诉1436件,占整个已处理消费投诉的36.20%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

10

  

占服务投诉

  

比例(%

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

335

  

23.33

  

18581.08%

  

教育、培训服务

  

149

  

10.38

  

 

  57161.40%

  

美容、美发和洗浴服务

  

109

  

7.59

  

8626.74%

  

电信服务

  

102

  

7.10

  

6167.21%

  

文化、娱乐、体育服务

  

99

  

 

  6.89

  

5773.68%

  

 

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉1194件,占整个消费投诉的30.10%

  ( 2 )质量投诉789件,占整个消费投诉的19.89%

  ( 3 )食品安全投诉588件,占整个消费投诉的14.82%

  ( 4 )其他投诉348件,占整个消费投诉的8.77%

  ( 5 )合同投诉286件,占整个消费投诉的7.21%

  (二)、举报受理情况:

  1. 商品类举报1024件,占举报问题的63.29%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

10

  

占商品举报

  

比例(%

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

285

  

27.83

  

35018.57%

  

家居用品

  

139

  

13.57

  

50172.26%

  

五金交电

  

102

  

9.96

  

18043.33%

  

交通工具

  

52

  

5.08

  

45(↑15.56%

  

烟、酒和饮料

  

50

  

4.88

  

5915.25%

  

 

 

  2. 服务类举报594件,占举报问题的36.71%,位于前5位的服务分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

10

  

占服务举报

  

比例(%

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

183

  

30.81

  

85115.29%

  

销售服务

  

51

  

8.59

  

34(↑50.00%

  

美容、美发、洗浴服务

  

51

  

8.59

  

3164.52%

  

卫生保健、社会福利

  

49

  

8.25

  

 

  11(↑345.45%

  

停车服务

  

45

  

7.58

  

5822.41%

  

 

  3. 受理举报的性质

  1)涉及广告违法行为的举报549件,占举报总量的33.93%

  2)涉及食品问题的举报267件,占举报总量的16.50%

  3)涉及侵害消费者权益行为的举报212件,占举报总量的13.10%

  4)涉及产品质量违法行为的举报118件,占举报总量的7.29%

  5)涉及价格违法行为的举报107件,占举报总量的6.61%

  (三)、咨询受理热点

  10月份,系统共受理消费者咨询8422件,与2020年同期的6351件相比增长32.61%其中非市场监管系统咨询3509件,与2020年同期2676件相比,增长了31.13%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、邮政服务等方面;消费维权知识咨询3207件,市场监管系统1706件与2020年同期1368件相比,增长了24.71%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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