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2021年11月12315情况分析

时间:2021-12-16 13:02      浏览次数:       来源: 无锡市市场监督管理局      字号:[ ]

信息索引号 014006657/2021-00480 发文日期 2021-12-16 公开日期 2021-12-16
文件编号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市市场监督管理局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门内部审核后公开
主题 市场监管、安全生产监管--其他 体裁 其他
关键词 经济,管理,市场秩序 文件下载
内容概述 2021年11月12315情况分析

  202111月(111-30日)无锡市市场监管局 12315”共受理消费者咨询、投诉、举报17402,环比上月14007件增长了24.24%,同比去年14748件增长了18%

  其中咨询10781件,占总数61.95%,环比上月8422件增长了28.01%;同比去年7621件增长了41.46%

  投诉4579件,占总数26.31%,环比上月3967增长15.43%;同比去年3241件增长了41.28%

  举报2042,占总数11.74%,环比上月1618降低26.21%;同比去年3886件降低了47.45%

  已处理投诉3760件,办结率达82.11%。共为消费者挽回经济损失244.03万元,环比上月262.67万元降低了7.10%,同比去年58.99万元增长了313.68%

  

 

  时间

  类别

  

2021

  

11月(件)

  

202110

  

(环比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

17402

  

1400724.24%

  

 

  投诉

  

4579

  

396715.43%

  

 

  举报

  

2042

  

161826.21%

  

 

  咨询

  

10781

  

842228.01%

  

挽回经济损失(万元)

  

244.03

  

262.67(↓7.10%

  

 

 

 

  时间

  类别

  

2021

  

11月(件)

  

202011

  

(同比增↑减↓)

  

 

  受理总数

  

17402

  

14748 (18.00%)

  

 

  投诉

  

4579

  

3241(41.28%)

  

 

  举报

  

2042

  

3886(47.45%)

  

 

  咨询

  

10781

  

 7621(41.46%)

  

挽回经济损失(万元)

  

244.03

  

58.99313.68%

  

 

  

  (一)、投诉受理情况

  1.消费投诉类型

  商品类消费投诉3197件,占整个已处理消费投诉的69.82%,位于前5位的分别是:  

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

11

  

占商品投诉

  

比例(%

  

202011

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

686

  

21.46%

  

37483.42%

  

交通工具

  

598

  

18.71%

  

43338.11%

  

服装、鞋帽

  

399

  

12.48%

  

46113.45%

  

家居用品

  

228

  

7.13%

  

15646.15%

  

家用电器

  

215

  

6.73%

  

169(↑27.22%

  

 

 

  服务类消费投诉1382件,占整个已处理消费投诉的30.18%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

11

  

占服务投诉

  

比例(%

  

202011

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

260

  

18.81%

  

19533.33%

  

美容、美发和洗浴服务

  

136

  

9.84%

  

 

  10332.04%

  

电信服务

  

119

  

8.61%

  

53124.53%

  

教育、培训服务

  

95

  

6.87%

  

43120.93%

  

销售服务

  

95

  

6.87%

  

1048.65%

  

 

 

  2.受理消费投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉1399件,占整个消费投诉的30.55%

  ( 2 )质量投诉969件,占整个消费投诉的21.16%

  ( 3 )食品安全投诉543件,占整个消费投诉的11.86%

  ( 4 )合同投诉364件,占整个消费投诉的7.95%

  ( 5 )其他投诉359件,占整个消费投诉的7.84%

  (二)、举报受理情况:

  1. 商品类举报1424件,占举报问题的69.74%,位于前5位的分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

10

  

占商品举报

  

比例(%

  

202010

  

(同比增↑减↓)

  

一般食品

  

320

  

22.47%

  

44127.44%

  

保健食品

  

189

  

13.27%

  

46(↑310.87%

  

家居用品

  

138

  

9.69%

  

79782.69%

  

服装、鞋帽

  

113

  

7.94%

  

35968.52%

  

五金交电

  

110

  

7.72%

  

29963.21%

  

 

 

  2. 服务类举报618件,占举报问题的30.26%,位于前5位的服务分别是:

  

 

   时间

  类别

  

2021

  

11

  

占服务举报

  

比例(%

  

202011

  

(同比增↑减↓)

  

餐饮和住宿服务

  

189

  

30.58%

  

10875.00%

  

销售服务

  

86

  

13.92%

  

35(↑145.71%

  

停车服务

  

53

  

8.58%

  

4129.27%

  

卫生保健、社会福利

  

47

  

7.61%

  

 

  7(↑571.43%

  

美容、美发、洗浴服务

  

45

  

7.28%

  

33(↑36.36%

  

 

  3. 受理举报的性质

  1)涉及广告违法行为的举报646件,占举报总量的31.64%

  2)涉及食品问题的举报241件,占举报总量的11.80%

  3)涉及违反登记管理行为的举报235件,占举报总量的11.51%

  4)涉及侵害消费者权益行为的举报223件,占举报总量的10.92%

  5)涉及产品质量违法行为的举报166件,占举报总量的8.13%

  (三)、咨询受理热点

  11月份,系统共受理消费者咨询10781件,与2020年同期的7621件相比增长41.46%其中非市场监管系统咨询4082件,与2020年同期3035件相比,增长了34.50%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、邮政服务等方面;消费维权知识咨询4072件,市场监管系统2627件与2020年同期1638件相比,增长了60.38%,消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。

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