2022年1月12315情况分析
发布时间:2022-02-11 13:02 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014006657/2021-00544
- 发文日期
- 2022-02-11
- 公开日期
- 2022-02-11
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市市场监督管理局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
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- 部门内部审核后公开
- 主题
- 市场监管、安全生产监管--其他
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- 其他
- 关键词
- 经济,管理,市场秩序
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- 内容概述
- 2022年1月12315情况分析
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2022年1月(1月1日-31日)无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报14346件,环比上月15590件降低了7.98%,同比去年12729件增长了12.70%。
其中咨询8891件,占总数61.98%,环比上月9144件降低了2.77%;同比去年7320件增长了21.46%。
投诉3898件,占总数27.17%,环比上月4525件降低了13.86%;同比去年3211件增长了21.40%。
举报1557件,占总数10.85%,环比上月1921件降低了18.95%;同比去年2198件降低了29.16%。
已处理投诉2936件,办结率达75.32%。共为消费者挽回经济损失123.19万元,环比上月312.21万元降低了60.54%,同比去年102.41万元增长了20.29%。
时间 类别 |
2022年 1月(件) |
与2021年12月 (环比增↑减↓) |
受理总数 |
14346 |
15590(↓7.98%) |
投诉 |
3898 |
4525(↓13.86%) |
举报 |
1557 |
1921(↓18.95%) |
咨询 |
8891 |
9144(↓2.77%) |
挽回经济损失(万元) |
123.19 |
312.21(↓60.54%) |
时间 类别 |
2022年 1月(件) |
与2021年1月 (同比增↑减↓) |
受理总数 |
14346 |
12729(↑12.7%) |
投诉 |
3898 |
3211(↑21.4%) |
举报 |
1557 |
2198(↓29.16%) |
咨询 |
8891 |
7320(↑21.46%) |
挽回经济损失(万元) |
123.19 |
102.41(↑20.29%) |
(一)投诉受理情况
1.投诉类型
商品类投诉2562件,占整个投诉的65.73%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 1月 |
占商品投诉 比例(%) |
与2021年1月 (同比增↑减↓) |
一般食品 |
570 |
22.25% |
348(↑63.79%) |
服装、鞋帽 |
353 |
13.78% |
321(↑9.97%) |
交通工具 |
326 |
12.72% |
264(↑23.48%) |
家居用品 |
225 |
8.78% |
177(↑27.12%) |
家用电器 |
189 |
7.38% |
162(↑16.67%) |
服务类投诉1336件,占整个消费投诉的34.27%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 1月 |
占服务投诉 比例(%) |
与2021年1月 (同比增↑减↓) |
餐饮和住宿服务 |
259 |
19.39% |
197(↑31.47%) |
电信服务 |
130 |
9.73% |
66(↑96.97%) |
销售服务 |
111 |
8.31% |
151(↓26.49%) |
美容、美发、洗浴服务 |
106 |
7.93% |
125(↓15.20%) |
旅游服务 |
81 |
6.06% |
46(↑76.09%) |
2.受理投诉的性质
( 1 )售后服务投诉1262件,占整个投诉的32.38%;
( 2 )质量投诉797件,占整个投诉的20.45%;
( 3 )食品安全投诉479件,占整个投诉的12.29%;
( 4 )其他投诉361件,占整个投诉的9.26%;
( 5 )合同投诉263件,占整个投诉的6.75%。
(二)举报受理情况
1. 举报类型
商品类举报955件,占举报问题的61.34%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 1月 |
占商品举报 比例(%) |
与2021年1月 (同比增↑减↓) |
一般食品 |
273 |
28.59% |
177(↑54.24%) |
家居用品 |
102 |
10.68% |
296(↓65.54%) |
其他商品 |
82 |
8.59% |
35(↑134.29%) |
五金交电 |
78 |
8.17% |
231(↓66.23%) |
交通工具 |
57 |
5.97% |
40(↑42.50%) |
服务类举报602件,占举报问题的38.66%,位于前5位的服务分别是:
时间 类别 |
2022年 1月 |
占服务举报 比例(%) |
与2021年1月 (同比增↑减↓) |
卫生保健、社会福利 |
124 |
20.60% |
29(↑327.59%) |
餐饮和住宿服务 |
112 |
18.60% |
103(↑8.74%) |
美容、美发、洗浴服务 |
81 |
13.46% |
36(↑125.00%) |
销售服务 |
59 |
9.80% |
55(↑7.27%) |
停车服务 |
58 |
9.63% |
44(↑31.82%) |
2. 受理举报的性质
(1)涉及广告违法行为的举报538件,占举报总量的34.55%;
(2)涉及食品问题的举报215件,占举报总量的13.81%;
(3)涉及侵害消费者权益行为的举报202件,占举报总量的12.97%;
(4)涉及价格违法行为的举报119件,占举报总量的7.64%;
(5)涉及产品质量违法行为的举报106件,占举报总量的6.81%。
(三)咨询受理热点
1月份,系统共受理消费者咨询8891件,与2021年同期的7320件相比增长了21.46%。其中非市场监管系统咨询4268件,与2021年同期2988件相比增长了42.84%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务等方面;消费维权知识咨询3159件;市场监管系统1464件与2021年同期1575件相比降低了7.05%,消费者咨询热点问题集中在网络交易、销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务类。