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2022年1月12315情况分析

发布时间:2022-02-11 13:02    浏览次数:【字号:默认 特大

信息索引号
014006657/2021-00544
发文日期
2022-02-11
公开日期
2022-02-11
文件编号
公开时限
长期公开
发布机构
无锡市市场监督管理局
公开形式
网站
公开方式
主动公开
公开范围
面向社会
有效期
长期
公开程序
部门内部审核后公开
主题
市场监管、安全生产监管--其他
体裁
其他
关键词
经济,管理,市场秩序
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内容概述
2022年1月12315情况分析

显示全部表格信息

  

  2022年1月(1月1日-31日)无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报14346件,环比上月15590件降低了7.98%,同比去年12729件增长了12.70%。

  其中咨询8891件,占总数61.98%,环比上月9144件降低了2.77%;同比去年7320件增长了21.46%。

  投诉3898件,占总数27.17%,环比上月4525件降低了13.86%;同比去年3211件增长了21.40%。

  举报1557件,占总数10.85%,环比上月1921件降低了18.95%;同比去年2198件降低了29.16%。

  已处理投诉2936件,办结率达75.32%。共为消费者挽回经济损失123.19万元,环比上月312.21万元降低了60.54%,同比去年102.41万元增长了20.29%。

时间

类别

2022

1月(件)

202112

(环比增↑减↓)

受理总数

14346

155907.98%

投诉

3898

452513.86%

举报

1557

192118.95%

咨询

8891

91442.77%

挽回经济损失(万元)

123.19

312.2160.54%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    时间

类别

2022

1月(件)

20211

(同比增↑减↓)

受理总数

14346

12729(12.7%)

投诉

3898

3211(21.4%)

举报

1557

2198(29.16%)

咨询

8891

7320(21.46%)

挽回经济损失(万元)

123.19

102.41(20.29%)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  (一)投诉受理情况

  1.投诉类型

  商品类投诉2562件,占整个投诉的65.73%,位于前5位的分别是:  

    时间

类别

2022

1

占商品投诉

比例(%

20211

(同比增↑减↓)

一般食品

570

22.25%

34863.79%

服装、鞋帽

353

13.78%

3219.97%

交通工具

326

12.72%

26423.48%

家居用品

225

8.78%

17727.12%

家用电器

189

7.38%

162(↑16.67%

 

  服务类投诉1336件,占整个消费投诉的34.27%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2022

1

占服务投诉

比例(%

20211

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

259

19.39%

19731.47%

电信服务

130

9.73%

6696.97%

销售服务

111

8.31%

15126.49%

美容、美发、洗浴服务

106

7.93%

12515.20%

旅游服务

81

6.06%

4676.09%

 

  2.受理投诉的性质

  ( 1 )售后服务投诉1262件,占整个投诉的32.38%;

  ( 2 )质量投诉797件,占整个投诉的20.45%;

  ( 3 )食品安全投诉479件,占整个投诉的12.29%;

  ( 4 )其他投诉361件,占整个投诉的9.26%;

  ( 5 )合同投诉263件,占整个投诉的6.75%。

  (二)举报受理情况

  1. 举报类型

  商品类举报955件,占举报问题的61.34%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2022

1

占商品举报

比例(%

20211

(同比增↑减↓)

一般食品

273

28.59%

177(↑54.24%

家居用品

102

10.68%

29665.54%

其他商品

82

8.59%

35(↑134.29%

五金交电

78

8.17%

23166.23%

交通工具

57

5.97%

40(↑42.50%

 

  服务类举报602件,占举报问题的38.66%,位于前5位的服务分别是:

    时间

类别

2022

1

服务举报

比例(%

20211

(同比增↑减↓)

卫生保健、社会福利

124

20.60%

29(↑327.59%

餐饮和住宿服务

112

18.60%

103(↑8.74%

美容、美发、洗浴服务

81

13.46%

36(↑125.00%

销售服务

59

9.80%

55(↑7.27%

停车服务

58

9.63%

44(↑31.82%

 

  2. 受理举报的性质

  (1)涉及广告违法行为的举报538件,占举报总量的34.55%;

  (2)涉及食品问题的举报215件,占举报总量的13.81%;

  (3)涉及侵害消费者权益行为的举报202件,占举报总量的12.97%;

  (4)涉及价格违法行为的举报119件,占举报总量的7.64%;

  (5)涉及产品质量违法行为的举报106件,占举报总量的6.81%。

  (三)咨询受理热点

  1月份,系统共受理消费者咨询8891件,与2021年同期的7320件相比增长了21.46%。其中非市场监管系统咨询4268件,与2021年同期2988件相比增长了42.84%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务等方面;消费维权知识咨询3159件;市场监管系统1464件与2021年同期1575件相比降低了7.05%,消费者咨询热点问题集中在网络交易、销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务类。

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