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2022年2月12315情况分析

发布时间:2022-03-14 13:02    浏览次数:【字号:默认 特大

信息索引号
014006657/2022-00344
发文日期
2022-03-14
公开日期
2022-03-14
文件编号
公开时限
长期公开
发布机构
无锡市市场监督管理局
公开形式
网站
公开方式
主动公开
公开范围
面向社会
有效期
长期
公开程序
部门内部审核后公开
主题
市场监管、安全生产监管--其他
体裁
其他
关键词
经济,管理,市场秩序
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内容概述
2022年2月12315情况分析

显示全部表格信息

 

 

20222月(21-28日)无锡市市场监管局 12315”共登记消费者咨询、投诉、举报10903件,环比上月14346件降低了24.00%,同比去年5876件增长了85.55%

其中咨询6823件,占总数62.58%,环比上月8891件降低了23.26%;同比去年4225件增长了61.49%

投诉2976件,占总数27.30%,环比上月3898件降低了23.65%;同比去年1298件增长了129.28%

举报1104件,占总数10.12%,环比上月1557件降低了29.09%;同比去年353件增长了212.75%

已处理投诉2085件,办结率达70.06%。共为消费者挽回经济损失172.2万元,环比上月123.19万元增长了39.78%,同比去年223.07万元降低了22.80%

时间

类别

2022

2月(件)

20221

(环比增↑减↓)

登记总数

10903

1434624.00%

投诉

2976

389823.65%

举报

1104

155729.09%

咨询

6823

889123.26%

挽回经济损失(万元)

172.2

123.1939.78%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    时间

类别

2022

2月(件)

20212

(同比增↑减↓)

登记总数

10903

5876(85.55%)

投诉

2976

1298(129.28%)

举报

1104

353(212.75%)

咨询

6823

4225(61.49%)

挽回经济损失(万元)

172.2

223.07(22.80%)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(一)投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉1936件,占整个投诉的65.05%,位于前5位的分别是:  

    时间

类别

2022

2

占商品投诉

比例(%

20212

(同比增↑减↓)

一般食品

455

23.50%

135237.04%

交通工具

311

16.06%

101207.92%

服装、鞋帽

198

10.23%

13348.87%

家居用品

133

6.87%

7382.19%

其他商品

123

6.35%

22(↑459.09%

 

服务类投诉1040件,占整个消费投诉的34.95%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2022

2

占服务投诉

比例(%

20212

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

210

20.19%

11976.47%

电信服务

104

10.00%

39166.67%

文化、娱乐、体育服务

92

8.85%

41124.39%

互联网服务

74

7.12%

26184.62%

美容、美发、洗浴服务

63

6.06%

4928.57%

 

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1018件,占整个投诉的34.21%

( 2 )质量投诉563件,占整个投诉的18.92%

( 3 )食品安全投诉363件,占整个投诉的12.20%

( 4 )其他投诉303件,占整个投诉的10.18%

( 5 )合同投诉164件,占整个投诉的5.51%

 

(二)举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报670件,占举报问题的60.69%,位于前5位的分别是:

    时间

类别

2022

2

占商品举报

比例(%

20212

(同比增↑减↓)

一般食品

190

28.36%

60(↑216.67%

其他商品

77

11.49%

3(↑2466.67%

五金交电

49

7.31%

7937.97%

家居用品

46

6.87%

5617.86%

交通工具

33

4.93%

10(↑230.00%

 

服务类举报434件,占举报问题的39.31%,位于前5位的服务分别是:

    时间

类别

2022

2

服务举报

比例(%

20212

(同比增↑减↓)

餐饮和住宿服务

102

23.50%

67(↑52.24%

美容、美发、洗浴服务

85

19.59%

10(↑750.00%

卫生保健、社会福利

59

13.59%

11(↑436.36%

销售服务

41

9.45%

19(↑115.79%

停车服务

27

6.22%

24(↑12.50%

 

 

2. 举报的性质

1)涉及广告违法行为的举报369件,占举报总量的33.42%

2)涉及食品问题的举报196件,占举报总量的17.75%

3)涉及侵害消费者权益行为的举报145件,占举报总量的13.13%

4)涉及价格违法行为的举报83件,占举报总量的7.52%

5)涉及产品质量违法行为的举报81件,占举报总量的7.34%

 

(三)咨询的热点

2月份,系统共接听消费者咨询6823件,与2021年同期的4225件相比增长了61.49%。其中非市场监管类咨询3275件,与2021年同期1608件相比增长了103.67%,消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、旅游服务、快递物流服务等方面;消费维权知识咨询2463件;市场监管类咨询1085件与2021年同期903件相比增长了20.16%,消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、销售服务、餐饮和住宿服务等。

 

 

 

 

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