2022年一季度（1月1日 - 3月31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报44016件，环比上季度46999件下降了6.35%，同比去年27947件增长了57.50%。

其中咨询26725件，占总数60.72%，环比上季度28347件下降了5.72%；同比去年20192件增长了32.35%。

投诉12285件，占总数27.91%，环比上季度13071件下降了6.01%；同比去年5875件增长了109.11%。

举报5006件，占总数11.37%，环比上季度5581件下降了10.30%；同比去年1880件增长了166.28%。

已处理投诉10757件，不予受理3052件，办结率达87.56%。共为消费者挽回经济损失879.17万元，环比上季度957.94万元下降了8.22%，同比去年749.49万元增长了17.30%。

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉7890件，占整个投诉的64.22%，位于前5位的分别是：

服务类投诉4395件，占整个投诉的35.78%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4081件，占整个投诉的33.22%；

( 2 )质量投诉2303件，占整个投诉的18.75%；

( 3 )食品安全投诉1401件，占整个投诉的11.40%；

( 4 )其他投诉1342件，占整个投诉的10.92%；

( 5 )合同投诉898件，占整个投诉的7.31%。

举报登记情况：

1. 举报类型

商品类举报3029件，占举报问题的60.51%，位于前5位的分别是：

 服务类举报1977件，占举报问题的39.49%，位于前5位的分别是:

2.举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1700件，占举报总量的33.96%；

（2）涉及食品问题的举报750件，占举报总量的14.98%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报629件，占举报总量的12.56%；

（4）涉及价格违法行为的举报476件，占举报总量的9.51%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报343件，占举报总量的6.85%。

（三）、咨询的热点

一季度，系统共接听消费者咨询26725件，与2021年同期的20192件相比增长了32.35%。其中非市场监管系统咨询12696件，与2021年同期8201件相比增长了54.81%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、教育培训服务、旅游服务等方面；消费维权知识咨询9479件，市场监管系统4550件与2021年同期4151件相比增长了9.61%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、商品的质量和价格、美容、美发、洗浴服务等。