2022年4月12315情况分析
发布时间:2022-05-13 13:02 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014006657/2022-00346
- 发文日期
- 2022-05-13
- 公开日期
- 2022-05-13
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市市场监督管理局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
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- 部门内部审核后公开
- 主题
- 市场监管、安全生产监管--其他
- 体裁
- 其他
- 关键词
- 经济,管理,市场秩序
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- 内容概述
- 2022年4月12315情况分析
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2022年4月(4月1日-30日)无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报16169件,环比上月18947件降低了14.66%,同比去年9851件增长了64.14%。
其中咨询9772件,占总数60.43%,环比上月11139件降低了12.27%;同比去年7161件增长了36.46%。
投诉4032件,占总数24.94%,环比上月5437件降低了25.84%;同比去年1974件增长了104.26%。
举报2365件,占总数14.63%,环比上月2371件降低了0.25%;同比去年716件增长了230.31%。
已处理投诉3128件,办结率达77.58%。共为消费者挽回经济损失202.63万元,环比上月377.67万元降低了46.35%,同比去年340.07万元降低了40.42%。
时间 类别 |
2022年 4月(件) |
与2022年3月 (环比增↑减↓) |
受理总数 |
16169 |
18947(↓14.66%) |
投诉 |
4032 |
5437(↓25.84%) |
举报 |
2365 |
2371(↓0.25%) |
咨询 |
9772 |
11139(↓12.27%) |
挽回经济损失(万元) |
202.63 |
377.67(↓46.35%) |
时间 类别 |
2022年 4月(件) |
与2021年4月 (同比增↑减↓) |
受理总数 |
16169 |
9851(↑64.14%) |
投诉 |
4032 |
1974(↑104.26%) |
举报 |
2365 |
716(↑230.31%) |
咨询 |
9772 |
7161(↑36.46%) |
挽回经济损失(万元) |
202.63 |
340.07(↓40.42%) |
(一)投诉登记情况
1.投诉类型
商品类投诉2631件,占整个投诉的65.25%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 4月 |
占商品投诉 比例(%) |
与2021年4月 (同比增↑减↓) |
一般食品 |
729 |
27.71% |
180(↑305.00%) |
交通工具 |
420 |
15.96% |
231(↑81.82%) |
其他商品 |
221 |
8.40% |
25(↑784.00%) |
服装、鞋帽 |
198 |
7.53% |
134(↑47.76%) |
家居用品 |
189 |
7.18% |
112(↑68.75%) |
服务类投诉1401件,占整个投诉的34.75%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 4月 |
占服务投诉 比例(%) |
与2021年4月 (同比增↑减↓) |
电信服务 |
266 |
18.99% |
69(↑285.51%) |
餐饮和住宿服务 |
213 |
15.20% |
209(↑1.91%) |
互联网服务 |
118 |
8.42% |
30(↑293.33%) |
教育、培训服务 |
86 |
6.14% |
67(↑28.36%) |
美容、美发、洗浴服务 |
72 |
5.14% |
62(↑16.13%) |
2.投诉的性质
( 1 )售后服务投诉1285件,占整个投诉的31.87%;
( 2 )质量投诉760件,占整个投诉的18.85%;
( 3 )食品安全投诉497件,占整个投诉的12.33%;
( 4 )其他投诉416件,占整个投诉的10.32%;
( 5 )合同投诉293件,占整个投诉的7.27%。
(二)举报登记情况
1. 举报类型
商品类举报1544件,占举报问题的65.29%,位于前5位的分别是:
时间 类别 |
2022年 4月 |
占商品举报 比例(%) |
与2021年4月 (同比增↑减↓) |
一般食品 |
382 |
24.74% |
129(↑196.12%) |
其他商品 |
155 |
10.04% |
20(↑675.00%) |
化妆品 |
148 |
9.59% |
178(↓16.85%) |
家用电器 |
138 |
8.94% |
27(↑411.11%) |
家居用品 |
119 |
7.71% |
290(↓58.97%) |
服务类举报821件,占举报问题的34.71%,位于前5位的服务分别是:
时间 类别 |
2022年 4月 |
占服务举报 比例(%) |
与2021年4月 (同比增↑减↓) |
餐饮和住宿服务 |
237 |
28.87% |
126(↑88.10%) |
卫生保健、社会福利 |
130 |
15.83% |
6(↑2066.67%) |
美容、美发、洗浴服务 |
103 |
12.55% |
38(↑171.05%) |
销售服务 |
65 |
7.92% |
38(↑71.05%) |
停车服务 |
37 |
4.51% |
47(↓21.28%) |
2. 举报的性质
(1)涉及广告违法行为的举报882件,占举报总量的37.29%;
(2)涉及食品安全违法行为的举报287件,占举报总量的12.14%;
(3)涉及价格违法行为的举报249件,占举报总量的10.53%;
(4)涉及其他市场监管领域违法行为的举报230件,占举报总量的9.73%;
(5)涉及侵害消费者权益行为的举报225件,占举报总量的9.51%。
(三)咨询的热点
4月份,系统共接听消费者咨询9772件,与2021年同期的7161件相比增长了36.46%。其中非市场监管类咨询4703件,与2021年同期3020件相比增长了55.73%,消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面;消费维权知识咨询3285件;市场监管类咨询1784件与2021年同期1629件相比增长了9.52%,消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、餐饮和住宿服务、停车服务等。