2022年8月（8月1日-31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报21096件，环比上月19601件增长了7.63%，同比去年13827件增长了52.57%。

其中咨询11890件，占总数56.36%，环比上月11325件增长了4.99%；同比去年8084件增长了47.08%。

投诉6143件，占总数29.12%，环比上月5652件增长了8.69%；同比去年3899件增长了57.55%。

举报3063件，占总数14.52%，环比上月2624件增长了16.73%；同比去年1844件增长了66.11%。

已处理投诉4742件，办结率达77.19%。共为消费者挽回经济损失618.14万元，环比上月267.63万元增长了130.97%，同比去年241.37万元增长156.10%。

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉4023件，占整个投诉的65.49%，位于前5位的分别是：

服务类投诉2120件，占整个投诉的34.51%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1881件，占整个投诉的30.62%；

( 2 )质量投诉1259件，占整个投诉的20.49%；

( 3 )食品安全投诉824件，占整个投诉的13.41%；

( 4 )合同投诉417件，占整个投诉的6.79%；

( 5 )价格投诉331件，占整个投诉的5.39%。

• 举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报2025件，占举报问题的66.11%，位于前5位的分别是：

 服务类举报1038件，占举报问题的33.89%，位于前5位的服务分别是：

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1289件，占举报总量的42.08%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报388件，占举报总量的12.67%；

（3）涉及食品安全违法行为的举报376件，占举报总量的12.28%；

（4）涉及价格违法行为的举报224件，占举报总量的7.31%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报213件，占举报总量的6.95%。

（三）咨询的热点

8月份，系统共接听消费者咨询11890件，与2021年同期的8084件相比增长了47.08%。其中非市场监管类咨询4641件，与2021年同期3393件相比增长了36.78%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、装修物业服务等方面；消费维权知识咨询4423件；市场监管类咨询2826件，与2021年同期1503件相比增长了88.02%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。