2023年4月29日-5月3日，无锡市“12315”平台共登记咨询、投诉、举报2245件，同比去年总量2272件下降1.19%。其中咨询1211件，同比去年1347件下降10.10%；投诉779件，同比去年636件上升22.48%；举报255件，同比去年289件下降11.76%。

　　一、投诉情况汇总

　　779件投诉中有403件为商品消费投诉，排名前五位的是食品、服装鞋帽、交通工具、首饰、家居用品，主要反映食品安全、商品的质量、价格、售后服务等问题；有376件为服务消费投诉，排名前五位的包含餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务，主要反映整个服务过程的售前、售中及售后问题。

　　商品投诉热点：（1）食品116件；（2）服装、鞋帽48件；（3）交通工具45件。

　　服务投诉热点：（1）餐饮和住宿服务163件；（2）电信服务34件；（3）文化、娱乐、体育服务32件。

　　二、举报情况汇总

　　255件举报中有134件商品消费举报，排名前三位的为：食品43件、烟17件、家居用品10件；有121件服务消费举报，排名前三位的为：餐饮和住宿服务57件、销售服务16件、停车服务11件。

　　本次五一节日期间的投诉、举报总量较去年同期增加了11.78%，但和今年以来的平均数据比（平均每天登记投诉、举报223.73件），下降了8.18%，和以往节假日类似，投诉举报的重点是食品、餐饮和住宿服务。反映出节日期间消费旺盛，商家诚信守法经营意识不断增强，本地消费环境建设取得明显成效。