近日，无锡市市场监管局重点围绕营商环境、安全生产、便民服务三个领域开展“换位跑一次”。各局领导根据各自分管工作跑起来。

　　局党组成员、副局长邹伟明以一名因购买家电出现质量问题寻求帮助的消费者身份，在梁溪区消保委和恒隆广场维权站点体验投诉处置流程。邹伟明重点关注了消保委窗口告知是否清晰、一次性告知是否到位、表格填写是否简便以及首接责任制落实情况。在恒隆广场的“ODR（在线消费纠纷解决）及企业消费维权服务站点”，邹伟明体验了ODR的操作便利性和进行先行和解的全过程。“跑”下来，邹伟明感到消保委窗口工作人员态度和蔼、工作专业、操作规范。但从消费者角度感受，窗口投诉指引标识还需进一步优化，要制作更通俗易懂的“维权指南”折页或电子二维码，使不同年龄段的消费者维权更便捷。对设在类似恒隆广场这样大型购物场所的ODR站点，邹伟明感到还需要加大对这些站点和工作机制的宣传推广，提高社会知晓度和使用率。同时，要建立ODR机制与传统行政调解机制的无缝衔接机制，这样现场和解不成的消费纠纷才能快速转入传统渠道，消费者才能感受到消费维权的便捷和效果。

　　局党组成员、副局长周凌晶以一名基层市场监管工作人员身份在锡山区东北塘街道便民服务中心实地操作“食品小作坊登记系统”，接待食品小作坊登记事宜办事群众，体验了基层食品小作坊登记证办理过程。“跑”下来，周凌晶感到食品小作坊证照办理流程经多轮优化，目前已比较便捷，但登记系统还存在部分可优化的细节，加以改进可以更进一步减轻基层市场监管工作人员负担。

　　局党组成员、副局长叶建平以一名医疗器械经营企业办事人员身份，携带相关证件及材料，到市场监管局相关业务处室办理医疗器械网络销售告知备案手续。“跑”下来，叶建平感到由于医疗器械事关群众生命健康安全，网络销售一方面必须确保销售企业资质符合法规要求，确保产品质量安全；另一方面目前虽然企业告知备案基本只要“跑一次”，相关指导文件全面，但是企业经办人员还是会出现填报信息错漏。要在确保合规情况下尽快开发线上办理系统，并积极推动部门数据互联互通、数据资源充分利用，通过监管部门做“加法”，帮助企业做“减法”，进一步优化流程，丰富数据来源，尽量从“线下人员跑”转移到“线上数据跑”，提高企业办理效率。

　　局党组成员、副局长谢刚以一名普通消费者身份到多家电动两轮车销售门店和换电柜使用现场，体验新国标电动车销售和设施安全情况。“跑”下来，谢刚感到，电动车销售门店基本只销售电动摩托车，新国标电动自行车卖不动。市区一些电动两轮车换电柜站点使用60V以上的大容量电池，与新国标电动自行车48V标准电池不匹配。且换电柜换电费比在家充电贵出不少。谢刚感到，要抓紧督促外卖平台尽快建立骑手换电指导与规范，督促换电柜公司加强电池安全管理，同时建议公安、商务、消防等部门优化电动两轮车牌照管理政策， 建立"二手老国标电动自行车"销售监管机制，针对换电柜的柜体阻燃和电池性能等专业安全问题出台管理规范和服务标准。确保市售电动自行车及其充电安全可靠。

　　接下来，市场监管部门还将继续“跑”，抓紧“改”。力争“跑”出问题隐患，“改”出一流环境。