作为国家市场监管总局优化消费环境三年行动消费维权服务站试点城市，无锡深耕消费维权基层阵地建设，2025年创新推出“12315”五步工作法搭建全域维权体系，2026年聚焦老年群体痛点打造老年消费维权服务站，全市标准化、多元化、精准化维权服务网络全面成型。2026年3月，无锡出台的《无锡市消费维权服务站建设管理工作指引》正式被国家市场监管总局收录进《优化消费环境工作试点制度汇编》，标志着无锡市消费维权服务站标准化建设经验得到国家市场监管总局认可，《指引》上升为试点参考范本向全国复制推广。

　　下一步，无锡将推进“12315”五步工作法迭代升级，扩容老年消费维权服务站布局，打造特色消费调解工作室，完善站点数字化、适老化、专业化配套举措，持续擦亮“放心消费在无锡”城市品牌，为优化消费环境、推进基层消费治理提供无锡实践。