2021年10月（10月1日-31日）无锡市市场监管局 “12315”共受理消费者咨询、投诉、举报14007件，环比上月13971件增长了0.26%，同比去年11686件增长了19.86%。

　　其中咨询8422件，占总数60.13%，环比上月7859件增长了7.16%；同比去年6351件增长了32.61%。

　　投诉3967件，占总数28.32%，环比上月4197件降低了5.48%；同比去年2468件增长了60.74%。

　　举报1618件，占总数11.55%，环比上月1915件降低了15.51%；同比去年2867件降低了43.56%。

　　已处理投诉3107件，办结率达78.32%。共为消费者挽回经济损失126.08万元，环比上月360.89万元降低了65.06%，同比去年29.55万元增长了326.67%。

　　　　（一）、投诉受理情况

　　1.消费投诉类型

　　商品类消费投诉2531件，占整个已处理消费投诉的63.80%，位于前5位的分别是：  

　　服务类消费投诉1436件，占整个已处理消费投诉的36.20%，位于前5位的分别是：

　　2.受理消费投诉的性质

　　( 1 )售后服务投诉1194件，占整个消费投诉的30.10%；

　　( 2 )质量投诉789件，占整个消费投诉的19.89%；

　　( 3 )食品安全投诉588件，占整个消费投诉的14.82%；

　　( 4 )其他投诉348件，占整个消费投诉的8.77%；

　　( 5 )合同投诉286件，占整个消费投诉的7.21%。

　　（二）、举报受理情况：

　　1. 商品类举报1024件，占举报问题的63.29%，位于前5位的分别是：

　　2. 服务类举报594件，占举报问题的36.71%，位于前5位的服务分别是:

　　3. 受理举报的性质

　　（1）涉及广告违法行为的举报549件，占举报总量的33.93%；

　　（2）涉及食品问题的举报267件，占举报总量的16.50%；

　　（3）涉及侵害消费者权益行为的举报212件，占举报总量的13.10%；

　　（4）涉及产品质量违法行为的举报118件，占举报总量的7.29%；

　　（5）涉及价格违法行为的举报107件，占举报总量的6.61%。

　　（三）、咨询受理热点

　　10月份，系统共受理消费者咨询8422件，与2020年同期的6351件相比增长了32.61%。其中非市场监管系统咨询3509件，与2020年同期2676件相比，增长了31.13%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、邮政服务等方面；消费维权知识咨询3207件，市场监管系统1706件与2020年同期1368件相比，增长了24.71%，消费者咨询热点问题集中在销售服务、餐饮和住宿服务、停车服务、美容、美发、洗浴服务类。