老年人消费遇麻烦 消委维权助力退还

【案情简介】

近日，消保委璜土分会接到了市民黄某的投诉，黄某称其母亲在璜土镇某美容美发店办卡并充值了十万元，黄某认为价格过高，欲对充值金额退款，与美容美发店多次协商未果，遂致电消保委璜土分会，希望相关部门提供帮助。

【处理过程及结果】

璜土分会工作人员接到投诉后，立即联合当地公安局前往该美容美发店进行调查。据了解，黄某母亲是在该美容美发店员工的游说下购买服务项目，前后三次陆续充值了十万元。

经调解，最终双方达成一致，美容美发店和消费者达成退款协议，并办理退款手续，扣除黄某母亲在美容院已进行过美容项目的费用，退款共计6万元，并将剩余的护理产品交给消费者。

美容美发店表示，今后一定认真履行各项规章制度，加强员工管理，诚信经营。消费者对处理过程和处理结果均表示满意，并对工作人员表示感谢。

【案例分析】

近年来，越来越多“银发族”选择迈出家门，走进美容院，享受身体调理和面部护理带来的全新体验，开启退休健康生活新模式。本案例中投诉人的母亲经不住美容美发店工作人员推销进行充值，金额巨大后才意识到可能被“忽悠”。

我们在引导和扩大老年人消费市场的同时，也应提醒老年人保持理性的判断，避免陷入不良商家的消费“陷阱”，让老年人在更加安全、良性的消费环境下变美、变健康