2022年4月（4月1日-30日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报16169件，环比上月18947件降低了14.66%，同比去年9851件增长了64.14%。

其中咨询9772件，占总数60.43%，环比上月11139件降低了12.27%；同比去年7161件增长了36.46%。

投诉4032件，占总数24.94%，环比上月5437件降低了25.84%；同比去年1974件增长了104.26%。

举报2365件，占总数14.63%，环比上月2371件降低了0.25%；同比去年716件增长了230.31%。

已处理投诉3128件，办结率达77.58%。共为消费者挽回经济损失202.63万元，环比上月377.67万元降低了46.35%，同比去年340.07万元降低了40.42%。

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉2631件，占整个投诉的65.25%，位于前5位的分别是： 

服务类投诉1401件，占整个投诉的34.75%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1285件，占整个投诉的31.87%；

( 2 )质量投诉760件，占整个投诉的18.85%；

( 3 )食品安全投诉497件，占整个投诉的12.33%；

( 4 )其他投诉416件，占整个投诉的10.32%；

( 5 )合同投诉293件，占整个投诉的7.27%。

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报1544件，占举报问题的65.29%，位于前5位的分别是：

服务类举报821件，占举报问题的34.71%，位于前5位的服务分别是：

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报882件，占举报总量的37.29%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报287件，占举报总量的12.14%；

（3）涉及价格违法行为的举报249件，占举报总量的10.53%；

（4）涉及其他市场监管领域违法行为的举报230件，占举报总量的9.73%；

（5）涉及侵害消费者权益行为的举报225件，占举报总量的9.51%。

（三）咨询的热点

4月份，系统共接听消费者咨询9772件，与2021年同期的7161件相比增长了36.46%。其中非市场监管类咨询4703件，与2021年同期3020件相比增长了55.73%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面；消费维权知识咨询3285件；市场监管类咨询1784件与2021年同期1629件相比增长了9.52%，消费者咨询热点问题集中在食品问题、商品的质量和价格、餐饮和住宿服务、停车服务等。