2022年5月（5月1日-31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报19733件，环比上月16169件增长了22.04%，同比去年10016件增长了97.01%。

其中咨询11767件，占总数59.63%，环比上月9772件增长了20.42%；同比去年7115件增长了65.38%。

投诉5288件，占总数26.80%，环比上月4032件增长了31.15%；同比去年2162件增长了144.59%。

举报2678件，占总数13.57%，环比上月2365件增长了13.23%；同比去年739件增长了262.38%。

已处理投诉3955件，办结率达74.79%。共为消费者挽回经济损失422.67万元，环比上月202.63万元增长了108.59%，同比去年344.49万元增长了22.69%。

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉3416件，占整个投诉的64.60%，位于前5位的分别是：

服务类投诉1872件，占整个投诉的35.40%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1597件，占整个投诉的30.20%；

( 2 )质量投诉1014件，占整个投诉的19.18%；

( 3 )其他投诉675件，占整个投诉的12.76%；

( 4 )食品安全投诉529件，占整个投诉的10.00%；

( 5 )合同投诉476件，占整个投诉的9.00%。

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报1743件，占举报问题的65.09%，位于前5位的分别是：

服务类举报935件，占举报问题的34.91%，位于前5位的服务分别是：

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报981件，占举报总量的36.63%；

（2）涉及价格违法行为的举报292件，占举报总量的10.90%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报290件，占举报总量的10.83%；

（4）涉及食品安全违法行为的举报290件，占举报总量的10.83%；

（5）涉及其他市场监管领域违法行为的举报218件，占举报总量的8.14%。

（三）咨询的热点

5月份，系统共接听消费者咨询11767件，与2021年同期的7115件相比增长了65.38%。其中非市场监管类咨询5230件，与2021年同期3164件相比增长了65.30%，消费者咨询热点问题集中在教育培训服务、旅游服务、快递物流服务、疫情防控相关政策等方面；消费维权知识咨询4152件；市场监管类咨询2385件与2021年同期1451件相比增长了64.37%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理进程、商品的销售与服务、网络交易等方面。