2022年三季度（7月1日 - 9月30日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报59878件，环比上季度56675件增长了5.65%，同比去年41583件增长了44.00%。

其中咨询33658件，占总数56.21%，环比上季度33671件下降了0.04%；同比去年23976件增长了40.38%。

投诉17397件，占总数29.06%，环比上季度15223件增长了14.28%；同比去年12018件增长了44.76%。

举报8823件，占总数14.73%，环比上季度7781件增长了13.39%；同比去年5589件增长了57.86%。

已办结投诉13072件，办结率达75.14%。共为消费者挽回经济损失1407.76万元，环比上季度1376.22万元增长了2.29%，同比去年1368.48万元增长了2.87%。

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉11505件，占整个投诉的66.13%，位于前5位的分别是：

服务类投诉5892件，占整个投诉的33.87%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉5280件，占整个投诉的30.35%；

( 2 )质量投诉3639件，占整个投诉的20.92%；

( 3 )食品安全投诉2404件，占整个投诉的13.82%；

( 4 )合同投诉1150件，占整个投诉的6.61%；

( 5 )安全投诉1037件，占整个投诉的5.96%。

• 、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报5839件，占举报问题的66.18%，位于前5位的分别是：

服务类举报2984件，占举报问题的33.82%，位于前5位的分别是：

2.举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报3628件，占举报总量的41.12%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报1151件，占举报总量的13.05%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报1018件，占举报总量的11.54%；

（4）涉及价格违法行为的举报656件，占举报总量的7.44%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报616件，占举报总量的6.98%。

（三）、咨询的热点

三季度，系统共接听消费者咨询33658件，与2021年同期的23976件相比增长了40.38%。其中非市场监管系统咨询13159件，与2021年同期10160件相比增长了29.52%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、快递物流服务、装修物业服务等方面；消费维权知识咨询12546件，市场监管系统7953件与2021年同期4593件相比增长了73.15%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。