2022年10月（10月1日-31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报19653件，环比上月19699件下降了0.23%，同比去年14007件增长了40.31%。   

其中咨询10790件，占总数54.90%，环比上月10736件增长了0.50%；同比去年8422件增长了28.12%。

投诉5767件，占总数29.35%，环比上月5744件增长了0.40%；同比去年3967件增长了45.37%。

举报3096件，占总数15.75%，环比上月3219件下降了3.82%；同比去年1618件增长了91.35%。

已处理投诉4683件，办结率达81.20%。共为消费者挽回经济损失288.49万元，环比上月486.51万元下降了40.70%，同比去年126.08万元增长128.82%。

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉3942件，占整个投诉的68.35%，位于前5位的分别是：

服务类投诉1825件，占整个投诉的31.65%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉1638件，占整个投诉的28.40%；

( 2 )质量投诉1189件，占整个投诉的20.62%；

( 3 )食品安全投诉809件，占整个投诉的14.03%；

( 4 )合同投诉378件，占整个投诉的6.55%；

( 5 )安全投诉357件，占整个投诉的6.19%。

• 举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报2120件，占举报问题的68.48%，位于前5位的分别是：

 服务类举报976件，占举报问题的31.52%，位于前5位的服务分别是：

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1151件，占举报总量的37.18%；

（2）涉及食品安全违法行为的举报504件，占举报总量的16.28%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报334件，占举报总量的10.79%；

（4）涉及不正当竞争行为的举报248件，占举报总量的8.01%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报173件，占举报总量的5.59%。

（三）咨询的热点

10月份，系统共接听消费者咨询10790件，与2021年同期的8422件相比增长了28.12%。其中非市场监管类咨询4359件，与2021年同期3509件相比增长了24.22%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、教育培训服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询4084件；市场监管类咨询2347件，与2021年同期1706件相比增长了37.57%，消费者咨询热点问题集中在网络交易、服务消费、投诉举报处理进程等方面。