不管在全国的哪家门店消费, 都可享受到无理由退货待遇。甚至还可以直接向生产厂家退换！

　　在无锡，已探索建立了生产与流通同步的“厂商一体化”的无理由退货规范机制。

　　作为品牌自信、质量自信的体现，今天，无锡在全省率先发布了“无理由退货”服务的升级版——《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，消费者除了“哪里买哪里退”，还可以直接向生产厂家退货，且在企业于全国的任一门店都可享受到此待遇。首批试点企业有海澜、梦燕、小天鹅、阿里斯顿等在内的20家无锡企业。

　　打造无锡样本

　　在最新出台的《服务规范》中，明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务，畅通消费者退换货的3种途径：购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货，以此打通生产和流通环节，为消费者提供托底保障，实现跨门店无障碍退换货。承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者，承诺标准可以高于《消法》规定，理念可以领先于其他同类企业现状，比如“7天无理由退换货时间延长至30天内”“一站式退换24小时内响应”等。

　　“将无理由退货由流通领域推广到生产领域，是在给消费者‘后悔权’的同时，增加了实施的便利性。”无锡市市场监管局消保处负责人介绍，首批试点行业锁定在服装和家电领域，因为这两大行业兼具了产品直面消费者、销售网点辐射全国等优势，为更大范围打响无锡“放心消费”品牌奠定了基础。

　　“在南京工作的年轻人，给在常州的父母寄去了我们的衣服，因为尺寸不合适想在常州就近退换，没有问题。如果没有现货，还可以直接寄到工厂总部退换。我们要让消费者感受到，在海澜消费就是这样放心和便利。”

　　海澜之家市场管理服务中心常务总监李红梅介绍，企业各品牌一年要出数百款服装，销售数量以千万计，如果消费者在门店无法正常退换货，产生不便感，进而影响品牌的服务品质，那是不值得的。目前海澜之家在全国共有5000多家门店，消费者在全国任何门店购买商品后，如不满意可到就近门店进行退换货，也可直接到厂家退换。

　　推出“厂商一体化无理由退货”承诺，无疑会增加退换货的售后成本，但在一些企业看来，更能体现出自家品牌、质量自信。

　　在去年刚荣获省长质量奖提名奖的小天鹅，此次响应新出台的《服务规范》，围绕保障消费者的购买权益，首推28条退换细则，涵盖了“在不影响二次销售的前提下,电商平台购买的消费者可在7日内享受无理由退换货”“购买15日内出现性能故障或开箱不良的，可享受快速退换货服务。”“打通厂家送新拉旧服务及产品送装一体化服务，由厂商完善售后”等。 

　　“这代表了小天鹅40多年以来在产品质量把控上有足够的信心，对消费者口碑的极大重视，打破他们的消费顾虑，带来更好的购物体验。”小天鹅相关负责人介绍，企业在原材料、设计、生产、检验、销售等各环节强化“无理由退货”意识，以此严控品质，向消费者交付满意的产品。销售网点和售后网点同步辐射全国的优势，配合全国400官方售后服务电话，可在线响应和就近解决消费者需求。

　　更大范围地打通放心消费示范创建从生产到流通的全产业链，市市场监管局消保处人士表示，接下来将扩大试点行业和企业的数量，并根据行业的不同特点进行服务基本规范和标准的编制，督促服务情况，形成经营者红黑名单，建立起稳固的生产与流通同步、同等的无理由退货制度与消费权益待遇。