2023年一季度（1月1日 - 3月31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报48642件，环比上季度56497件下降了13.90%，同比去年44016件增长了10.51%。

其中咨询28506件，占总数58.60%，环比上季度30819件下降7.51%；同比去年26725件增长了6.66%。

投诉14150件，占总数29.09%，环比上季度16141件下降了12.34%；同比去年12285件增长了15.18%。

举报5986件，占总数12.31%，环比上季度9537件下降了37.23%；同比去年5006件增长了19.58%。

已处理投诉12397件，办结率达87.61%。共为消费者挽回经济损失1084.64万元，环比上季度1241.93万元下降了12.66%，同比去年879.17万元增长了23.37%。

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉8963件，占整个投诉的63.34%，位于前5位的分别是：

服务类投诉5187件，占整个投诉的36.66%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4508件，占整个投诉的31.86%；

( 2 )质量投诉2482件，占整个投诉的17.54%；

( 3 )食品安全投诉1797件，占整个投诉的12.70%；

( 4 )合同投诉1360件，占整个投诉的9.61%；

( 5 )价格投诉822件，占整个投诉的5.81%。

举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报3501件，占举报问题的58.49%，位于前5位的分别是：

 服务类举报2485件，占举报问题的41.51%，位于前5位的分别是:

2.举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报1415件，占举报总量的23.64%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报936件，占举报总量的15.64%；

（3）涉及不正当竞争的举报796件，占举报总量的13.30%；

（4）涉及食品安全违法行为的举报655件，占举报总量的10.94%；

（5）涉及价格违法行为的举报486件，占举报总量的8.12%。

（三）、咨询的热点

一季度，系统共接听消费者咨询28506件，与2022年同期的26725件相比增长了6.66%。其中非市场监管系统咨询13453件，与2022年同期12696件相比增长了5.96%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、教育培训服务等方面；消费维权知识咨询9228件，市场监管系统5825件与2022年同期4550件相比增长了28.02%，消费者咨询热点问题集中在网络交易监管、投诉举报处理、市场主体登记注册等方面。