2023年1月1日-6月30日，无锡市市场监管局 “12315”平台共登记咨询、投诉、举报105496件，环比去年下半年度116938件下降了9.78%，同比去年上半年度100855件增长了4.60%。

其中咨询61188件，占总数58.00%，环比去年下半年度64770件下降了5.53%；同比去年上半年度60534件增长了1.08%。

投诉31344件，占总数29.71%，环比去年下半年度33709件下降了7.02%；同比去年上半年度27523件增长了13.88%。

举报12964件，占总数12.29%，环比去年下半年度18459件下降了29.77%；同比去年上半年度12798件增长了1.30%。

已处理投诉29245件，办结率93.30%。共为消费者挽回经济损失3359.41万元，环比去年下半年度3200.62万元增长了4.96%，同比去年上半年度2188.84万元增长了53.48%。

（一）投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉20175件，占整个投诉的64.37%，位于前5位的分别是：

服务类投诉11169件，占整个投诉的35.63%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉8979件，占整个投诉的28.65%；

( 2 )质量投诉5419件，占整个投诉的17.29%；

( 3 )食品安全投诉4660件，占整个投诉的14.87%；

( 4 )合同投诉2725件，占整个投诉的8.69%；

( 5 )安全投诉1893件，占整个投诉的6.04%。

（二）举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报7445件，占举报问题的57.43%，位于前5位的分别是：

服务类举报5519件，占举报问题的42.57%，位于前5位的服务分别是：

2. 举报的性质

（1）涉及广告违法行为的举报2739件，占举报总量的21.13%;

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报1900件，占举报总量的14.66%;

（3）涉及不正当竞争的举报1876件，占举报总量的14.47%;

（4）涉及食品安全违法行为的举报1734件，占举报总量的13.38%;

（5）涉及价格违法行为的举报970件，占举报总量的7.48%。

（三）咨询的热点

2023年1月1日-6月30日，12315平台共接听消费者咨询61188件，与2022年同期的60534件相比增长了1.08%。其中非市场监督管理系统咨询26884件，与2022年同期27606件相比下降了2.62%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、房屋装修物业服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询21409件，市场监管系统12895件与2022年同期11128件相比增长了15.88%，消费者咨询热点问题集中在网络交易监管、投诉举报处理、市场主体登记注册。