刚过去的长假，消费者对无锡消费环境满意度如何？

　　今年中秋、国庆假期期间（9.29-10.6），无锡市市场监管局“12315”系统共登记消费者投诉、举报1618件。其中投诉1239件，举报379件，总数较去年中秋、国庆假期数据略有下降。全市消费环境持续向好，放心消费创建工作成效明显。

　　消费者不满意的有这些：

　　1、1239件投诉中有704件反映商品问题，占比投诉56.82%，排在前三位的依次为：食品172件；交通工具96件；服装、鞋帽59件。

　　2、有535件反映服务问题，占比投诉43.18%，排在前三位的依次为：餐饮和住宿服务151件；文化、娱乐、体育服务71件；电信服务55件。

　　3、379件举报中有217件反映商品问题，占比举报57.26%，排在前三位的依次为：食品61件；家居用品19件；计算机产品16件。

　　4、有162件反映服务问题，占比举报42.74%，排在前三位的依次为：餐饮和住宿服务49件；卫生保健、社会福利19件；销售服务11件。

　　“数据的回落体现了随着市场监管部门不断推出并有效落实系列举措，无锡逐步构建起政府主导、部门协同、企业主体、消费者参与、媒体监督的消费环境多元共治格局，整体消费环境不断提升，百姓满意率逐年提高。”

　　市市场监管局人士分析，如以往投诉举报排名较靠前的家电类消费近来位次移后，这得益于多部门聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域，在热门商圈、重点场所等引进专家、媒体、律师、行业协会常驻，开设“专家门诊”，普及相关行业知识，为消费者破解“行业潜规则”，将潜在的消费纠纷化解在“事前”，促进消费透明和消费公平。

　　另一方面，进一步畅通维权渠道，优化消费维权网络体系，12315消费维权热线服务持续优化，进一步提升处置效能。12315在原“五进”服务站的基础上，推广先行和解，推广企业先行和解通道，特别是投诉量较大的零售型、服务型、连锁型企业，充分利用有效手段快速化解消费纠纷，让消费者、经营者、消费者组织畅享便捷。

　　典型案例

　　市民来电反映，在电商平台预订的9月29日入住的房间，其想订拈花湾景区内的酒店，平台误导消费者，显示该酒店在景区内，其办理入住后才发现酒店在很偏的村子里，并不在景区内，现要投诉，要求商家给其一个说法。

　　市民来电反映，9月29日上午在电商平台订的蛋糕，商家承诺11:20-11:40送达，骑手送货了，但是市民没有收到，平台说位置太远了，骑手无法送达，但是订蛋糕之前，市民咨询过商家，商家说没有问题可以送到，现要求退款。

　　市民来电反映9月30日下午四点左右，家里三个未成年的小朋友去某咖啡店内看书，坐了十几分钟，就有工作人员强制要求孩子们购买饮品，最大的小孩付了三杯饮料共96元，回家后跟其讲了这件事，晚上六点左右其打电话给商家，工作人员态度强硬表示在咖啡厅内看书就是要消费的，要求针对强制未成年人消费这件事给其个解释。

　　市民来电反映，在某饭店吃饭时，商家突然让其尽快用餐后离店，其找商家沟通，要求通融一下，可商家态度很强硬，之后双方发生了争执，其要投诉，要求道歉，并删除拍摄的视频资料。