2023年三季度（7月1日 - 9月30日）无锡市市场监管局 “12315”系统共登记消费者咨询、投诉、举报63906件，环比上季度56852件增长了12.41%，同比去年59878件增长了6.73%。

其中咨询35162件，占总数55.02%，环比上季度32680件增长了7.59%；同比去年33658件增长了4.47%。

投诉20364件，占总数31.87%，环比上季度17194件增长了18.44%；同比去年17397件增长了17.05%。

举报8380件，占总数13.11%，环比上季度6978件增长了20.09%；同比去年8823件下降了5.02%。

已处理投诉18064件，办结率达88.71%。共为消费者挽回经济损失1669.55万元，环比上季度2336.86万元下降了28.56%，同比去年1407.76万元增长了18.60%。

时间 类别	2023年 三季度（件）	与2023年二季度 （环比增↑减↓）
登记总数	63906	56852（↑12.41%）
投诉	20364	17194（↑18.44%）
举报	8380	6978（↑20.09%）
咨询	35162	32680（↑7.59%）
挽回经济损失（万元）	1669.55	2336.86（↓28.56%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

时间 类别	2023年 三季度（件）	与2022年三季度 （同比增↑减↓）
登记总数	63906	59878（↑6.73%）
投诉	20364	17397（↑17.05%）
举报	8380	8823（↓5.02%）
咨询	35162	33658（↑4.47%）
挽回经济损失（万元）	1669.55	1407.76（↑18.60%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉13329件，占整个投诉的65.45%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2023年 三季度	占商品投诉 比例（%）	与2022年三季度 （同比增↑减↓）
食品	4158	31.20%	2851（↑45.84%）
交通工具	2256	16.93%	2550（↓11.53%）
通讯产品	954	7.16%	376（↑153.72%）
家居用品	951	7.13%	695（↑36.83%）
服装、鞋帽	907	6.80%	737（↑23.07%）

服务类投诉7035件，占整个投诉的34.55%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2023年 三季度	占服务投诉 比例（%）	与2022年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1659	23.58%	1299（↑27.71%）
文化、娱乐、体育服务	921	13.09%	480（↑91.88%）
电信服务	759	10.79%	742（↑2.29%）
美容、美发、洗浴服务	437	6.21%	402（↑8.71%）
销售服务	377	5.36%	303（↑24.42%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4984件，占整个投诉的24.47%；

( 2 )质量投诉3847件，占整个投诉的18.89%；

( 3 )食品安全投诉3608件，占整个投诉的17.72%；

( 4 )合同投诉1512件，占整个投诉的7.42%；

( 5 )安全投诉1302件，占整个投诉的6.39%。

 

• 、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报4969件，占举报问题的59.30%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2023年 三季度	占商品举报 比例（%）	与2022年三季度 （同比增↑减↓）
食品	2121	42.68%	1338（↑58.52%）
家居用品	409	8.23%	264（↑54.92%）
交通工具	360	7.24%	305（↑18.03%）
化妆品	216	4.35%	526（↓58.94%）
计算机产品	180	3.62%	53（↑239.62%）

 服务类举报3411件，占举报问题的40.70%，位于前5位的分别是:

时间 类别	2023年 三季度	占服务举报 比例（%）	与2022年三季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1108	32.48%	746（↑48.53%）
卫生保健、社会福利	564	16.53%	486（↑16.05%）
销售服务	255	7.48%	231（↑10.39%）
美容、美发、洗浴服务	208	6.10%	413（↓49.64%）
文化、娱乐、体育服务	148	4.34%	93（↑59.14%）

 

2.举报的性质

（1）涉及食品安全违法行为的举报2118件，占举报总量的25.27%；

（2）涉及广告违法行为的举报1297件，占举报总量的15.48%；

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报1052件，占举报总量的12.55%；

（4）涉及不正当竞争行为的举报894件，占举报总量的10.67%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报529件，占举报总量的6.31%。

 

（三）、咨询的热点

三季度，系统共接听消费者咨询35162件，与2022年同期的33658件相比增长了4.47%。其中非市场监管系统咨询15028件，与2022年同期13159件相比增长了14.20%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、房屋装修物业服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询13292件，市场监管系统6842件与2022年同期7953件相比下降了13.97%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。