2024年春节期间（2月10日—2月17日共8天）无锡市市场监管局 “12315”系统共登记消费者投诉、举报695件，较去年春节期间的453件同比增长53.42%。

　　一、节日期间投诉举报总量同比增长较多，消费市场很“暖”

　　节日期间，12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报1569件，总量比去年春节期间的936件同比增长67.63%；平均到每日同比增长46.27%。今年春节，旅游市场强势复苏，餐饮市场持续火热，消费潜能全面释放。

　　二、节日期间投诉举报量环比一月有大幅下降，放心消费氛围浓厚

　　节日期间，12315平台共登记分流投诉举报695件，平均每天87件，今年一月份登记分流投诉举报8439件，平均每天272件。节日期间消费旺盛，大部分商家没有放松商品和服务的品质，消费者的满意度也明显提升。

　　三、餐饮、食品、鞋服、文体娱乐等消费纠纷相对集中

　　节日期间，吃喝玩乐是消费的主要内容，消费纠纷也集中在这些方面，其中餐饮、食品类投诉举报量位居第一，主要集中在食品安全、品质、价格等方面。张先生在某超市买了啤酒，其中有一罐鲜啤，晚上准备喝时发现已经过期2天，于是与超市工作人员联系，工作人员告知会有专人对接，但是两天过去了，也没人联系他。吴女士在某饭店吃年夜饭，商家没有经过同意，上了两份一样的菜品，当时就向商家反映，但商家称菜已经上桌，不同意撤菜，也不同意减免费用。

　　四、个别商家诚信经营观念不强，存在忽悠消费者的嫌疑

　　节日期间消费旺盛，个别商家忙中出错，也有商家不排除故意忽悠消费的嫌疑。如王女士在某饭店就餐，点了半只鸡，菜单上写的是198元/只，结账时商家称198元是一份，不分整只还是半只。张先生在某餐厅订了年夜饭，付款时发现标价300元的龙虾没有上，询问商家后，商家说端错了，端到其他桌子上了，可以退款300元。陈先生在某水果店选购了橙子，标价17.9元/组，支付时却显示为25.9元/组，其当时提出异议，商家表示如果不要可以不买。

　　五、个别商家期间提供的商品和服务质量下降，质量意识仍需加强

　　李先生在某饭店订了初四订的酒席，他说端上桌的东坡肉都是肥肉，松茸鲍鱼就比苍蝇大一点，售价208元，烤鸭也是冷的，一桌要收费2000元，体验很不好。孙先生在平台购买了某花店的粉玫瑰，收到后发现质量太差，颜色类似白色，花也蔫了，商家称花的品种就是这样，孙先生申请退款，商家拒绝，申请平台介入，平台答复只能赔偿40元，无法退款。周女士去某饭店用餐，点了一份咖喱鸡，价格68元，分量很少，只有120克，菜单配料表有年糕、洋葱等，实际菜品里并没有。

　　六、服装鞋帽质量问题多，售后服务需加强

　　在中国传统文化中，新年穿新衣一直受大家的热捧，寓意去旧迎新，辟邪行大运，服装鞋帽市场呈现一片繁荣景象，随之而来的服装、鞋帽问题也冲上了投诉举报的第三位。消费者主要反映的问题有服装质量有瑕疵，掉色开线，吊牌材质不符；鞋子断底、开胶，码数不正；特别是售后服务不到位，无法调换等问题。如汪先生在某店购买一件毛衣，穿了2天发现衣服质量不好有破洞，商家说是跳线，只肯维修，但其小票上写明3个月内不是人为的质量问题可以换要求换一件新的毛衣。

　　七、理性消费，线下购物尽量选择承诺7天无理由退货的商家

　　王女士在某实体店买了一件羽绒服，回家试穿发现小了，商家说只能换不能退，王女士不认可，要求退货。目前，7天无理由退货适用范围为线上购物，建议消费者线下购物可选择自主承诺7天无理由退货的商家。

　　目前，12315平台已经登记分流所有上述投诉举报，属地市场监管部门正在核查处理中。