推动消费供给提质升级，让消费者敢消费、能消费、愿消费，3月15日上午，2024年无锡市“3·15”国际消费者权益日主题活动在弘阳家居举行。现场发布了《2023年度无锡市消费环境建设白皮书》、消费维权十大典型案例、举办“3•15”名特优产品市集，并启动无锡市2024年文商体旅消费新场景征集活动。

　　消费者钱袋子鼓了，消费也花出“新”意。去年，全市线上消费品市场实现网络零售额247.93亿元，同比增长2.2%，拉动无锡线上社会消费品零售额增长0.3个百分点，网络零售作为消费市场增长动力源的态势越发鲜明。

　　同时，网购等“新消费”领域的火热背后，“虚假直播”“刷好评返现”等侵权新情形与维权新难题也逐渐显露，随着消费者维权意识提升,去年，无锡市市场监管局“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报239665件，同比增长10.04%。网购等新消费领域的投诉同比增长17.52%。

　　进一步提振消费信心，从消费者和经营者两端发力，无锡用更细致化的服务和创新举措推动消费提质升级。去年，促进新型消费健康发展，破除消费痛点难点，市市场监管部门聚焦家装、汽车、家电、通信等消费纠纷多发、专业性强的消费领域对的新型投诉热点设置了咨询公益小站，涉及家电、汽车、通信等行业52家消费咨询公益小站，为消费者破解“行业潜规则”。当天现场，新一批10家网络消费“无锡市消费咨询公益小站”授牌，通过引进专家、律师、行业协会增加服务力量。

　　同时，线上“云监督”“云体验”和线下“沉浸式体验”相结合将给消费者增强新体验感。今年围绕首店、连锁总部企业、放心消费创建示范企业，将有多场系列消费体验活动展开，通过网红达人直播探店以及组织体察团线下互动体验、网络平台同步直播等形式，挖掘消费领域新热点。

　　此外，按照体验感新、前瞻性强、满意度高的标准，市市场监管部门在全市组织开展“无锡市2024年文商体旅消费新场景”推选活动，同步通过官网、媒体、公众号征集聚焦具有创新内容和鲜明特征、在本地具有一定知名度的新消费场景，包括新型商贸、街区乐购、人气市集、美食品鉴、文娱潮玩、旅游休闲、特色宿集、运动康养、生态绿色等类别，推动形成一批具有影响力的消费新场景“无锡样板”。