2024年一季度（1月1日 - 3月31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报52612件，环比上季度70192件下降25.05%，同比去年48642件增长8.16%。

其中咨询29945件，占总数56.92%，环比上季度37315件下降19.75%；同比去年28506件增长5.05%。

投诉16632件，占总数31.61%，环比上季度21106件下降21.20%；同比去年14150件增长17.54%。

举报6035件，占总数11.47%，环比上季度11771件下降48.73%；同比去年5986件增长0.82%。

已处理投诉15172件，办结率91.22%。共为消费者挽回经济损失1389.03万元，环比上季度1605.05万元下降13.46%，同比去年1084.64万元增长28.06%。

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉10323件，占整个投诉的62.07%，位于前5位的分别是：

服务类投诉6309件，占整个投诉的37.93%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉4514件，占整个投诉的27.14%；

( 2 )质量投诉2946件，占整个投诉的17.71%；

( 3 )食品安全投诉2620件，占整个投诉的15.75%；

( 4 )合同投诉1358件，占整个投诉的8.16%；

( 5 )价格投诉1062件，占整个投诉的6.39%。

（二）、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报3681件，占举报问题的60.99%，位于前5位的分别是：

 服务类举报2354件，占举报问题的39.01%，位于前5位的分别是：

2.举报的性质

（1）涉及不正当竞争行为的举报1003件，占举报总量的16.62%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报1000件，占举报总量的16.57%；

（3）涉及食品安全违法行为的举报950件，占举报总量的15.74%；

（4）涉及广告违法行为的举报716件，占举报总量的11.86%；

（5）涉及价格违法行为的举报492件，占举报总量的8.15%。

（三）、咨询的热点

一季度，系统共接听消费者咨询29945件，与2023年同期的28506件相比增长了5.05%。其中非市场监管系统咨询12945件，与2023年同期13453件相比下降了3.78%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、房屋装修物业服务等方面；消费维权知识咨询11523件；市场监管系统5477件，与2023年同期5825件相比下降了5.97%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。