案例丨鞋子断裂遇难题 消保委介入解纠纷

案情简介

近日，消费者俞女士向梁溪区消保委反映，自己去年夏天在某品牌店购买了一双运动鞋，只穿过几次，外观都还是新的。今年3月清洗鞋子时发现鞋底和鞋垫断裂，无法穿着。俞女士找到商家希望换货，但商家却说鞋子已超过三包期，不能退换，只能维修，俞女士表示无法接受，希望能帮助她协调换货。

处理过程及结果

商家向梁溪区消保委工作人员解释俞女士的鞋子是在2023年8月购买的，现在已经超过“三包”规定的退换货时间，因此公司不同意退换货。俞女士则表示自己当时是冲着大品牌去消费的，鞋子价格较高，当时购买花费了近两千元，且购买的是夏款，去年夏天自己只穿过几次，出现这样的问题自己无法接受，认为鞋子本身存在质量问题，坚持要求商家帮其换货。

因双方争执不下，梁溪区消保委工作人员本着维护消费者合法权益的原则，尽力与商家进行协调，经多次沟通，商家同意向公司提出申请，将鞋子寄回厂家检测鞋子，确认鞋子出现断裂的原因。最终，经返厂检测后商家同意为俞女士换货，双方协商一致，俞女士对调解结果表示满意。

法条释义

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费提示

鞋类商品的“三包”有效期为多久？

鞋类商品的“三包”有效期为50元以上100元以下(含50元)的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上(含300元)的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。

哪些鞋类问题适用“三包”政策？

鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任：出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的；经消费者协会认定有其他质量问题的；国家和省规定的其他情形的。这五种情形将不享受“三包”一是标明有质量瑕疵的处理品或等外品；二是有关销售等凭证与商品不符或被涂改的；三是穿着不当、自行修理或被人为破坏的；四是超过“三包”期限或无“三包”卡和销售凭证的；五是法律法规及国家规定免除“三包”责任的。

消费者在购买鞋类商品时，一定要看清楚“三包”的时间和范围，如果购买的是打折的商品，应该问清楚是否有“三包”，要养成索要并保存发票凭证的良好习惯，三包期内发现质量问题，可凭购物凭证与商家协商解决或及时拨打12315热线进行投诉举报。