5月20日下午，某连锁火锅商户代表向无锡市市场监管局网络交易监督管理处送来锦旗和感谢信，感谢市场监管部门心系平台商户，积极为经营者排忧解难。

　　前期，该连锁火锅商户在某平台开展线上经营时，由于商户员工一时操作失误，导致上线商品价格出现严重错误。而为了避免产生履行错误订单的损失，商户员工又在未能清楚了解平台规则的情况下，仓促取消已经售卖的订单，触发平台相关惩戒机制，其平台运营账号被处以下线禁售14天的严重处罚。

　　商户经营者在得知将被处罚的情况后，心急如焚。虽然商户经营者通过平台渠道进行申诉，并拨打平台客服电话10多次进行解释，但最终申诉被驳回，沟通均无果。对于一家立足拓展线上销售的连锁新商户来讲，禁售14天不仅意味着巨大的经济损失，甚至可能导致无法再继续正常经营。

　　最后，商户经营者联系到市市场监管局网监处负责人进行求助。在了解相关情况后，网监处一方面指导商户主动与消费者沟通，提出解决方案，确保消费者的合法权益。另一方面积极与平台进行联系，帮助商户了解规则、说明事实、陈述整改情况。最终平台根据实际情况再次进行复核，在处罚正式生效前中止了相关处罚措施。

　　“千言万语道也不尽对市场监管局的感谢”——商户表示，市场监管部门一心为商户排忧解难，让其感受到了市场监管部门不光是监督商户，也是更多地帮助商户成长，帮助商户解决实际困难。