2024年1月1日-6月30日，无锡市市场监管局 “12315”系统共登记咨询、投诉、举报115516件，环比去年下半年度134122件下降13.87%，同比去年上半年度105496件增长9.50%。

其中咨询62740件，占总数54.31%，环比去年下半年度72477件下降13.43%；同比去年上半年度61188件增长2.54%。

投诉38915件，占总数33.69%，环比去年下半年度41477件下降6.18%；同比去年上半年度31344件增长24.15%。

举报13861件，占总数12.00%，环比去年下半年度20168件下降31.27%；同比去年上半年度12964件增长6.92%。

已处理投诉37394件，办结率96.09%。共为消费者挽回经济损失2870.12万元，环比去年下半年度3423.74万元下降16.17%，同比去年上半年度3359.41万元下降14.56%。

（一）投诉登记情况

1.投诉客体类别

商品类投诉24215件，占整个投诉的62.23%，位于前5位的分别是：

服务类投诉14700件，占整个投诉的37.77%，位于前5位的分别是：

2.投诉问题类别

( 1 )售后服务投诉10402件，占整个投诉的26.73%；

( 2 )食品安全投诉6658件，占整个投诉的17.11%；

( 3 )质量投诉6584件，占整个投诉的16.92%；

( 4 )合同投诉2953件，占整个投诉的7.59%；

( 5 )价格投诉2305件，占整个投诉的5.92%。

（二）举报登记情况

1. 举报客体类别

商品类举报8795件，占举报问题的63.45%，位于前5位的分别是：

服务类举报5066件，占举报问题的36.55%，位于前5位的服务分别是：

2.举报问题类别

（1）涉及食品安全违法行为的举报2442件，占举报总量的17.62%;

（2）涉及不正当竞争行为的举报2260件，占举报总量的16.30%;

（3）涉及侵害消费者权益行为的举报2178件，占举报总量的15.71%;

（4）涉及广告违法行为的举报1444件，占举报总量的10.42%;

（5）涉及价格违法行为的举报937件，占举报总量的6.76%。

（三）咨询的热点

2024年1月1日-6月30日，12315平台共接听消费者咨询62740件，与2023年同期的61188件相比增长2.54%。其中非市场监督管理系统咨询26508件，与2023年同期26884件相比下降1.40%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、房屋装修物业服务、美容美发健身服务等方面；消费维权知识咨询23986件，市场监管系统12246件与2023年同期12895件相比下降5.03%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。