案例丨明码标价未做好 变价泡芙起争议

【案情简介】

2024年6月，江阴市消保委徐霞客分会接到胡女士的投诉，称其在霞客一家蛋糕店购买面包，支付了31元，回家后发现商家少给了她一款面包，回去找商家反映时，商家不承认并与其发生了争执，故求助徐霞客分会帮忙，希望商家退费并赔礼道歉。‭

【处理过程及结果】

消保委徐霞客分会接到投诉后立刻开展调查。胡女士称她本来是去蛋糕店购买一款“毛毛虫”面包，结果商家以当时店内该款面包已售罄为由，向她推荐了小饼干和鲜奶泡芙，并承诺鲜奶泡芙会加倍奶油售卖给她，胡女士便支付了31元购买了小饼干和8个鲜奶泡芙，回家后胡女士觉得泡芙和饼干价格有些贵，且商家未明码标价。第二天，胡女士在商家处再购买了同样的饼干和10个鲜奶泡芙，总共花了26元，其中小饼干15元，泡芙11元，胡女士认为商家欺骗消费者，多收了价款。

商家则表示自己一直正常销售，饼干是15元，泡芙一直是按斤称重，每斤28元，两次价格变化是因为重量，第一次的8个泡芙是承诺给消费者加量的奶油，所以重量上升单价就贵。
分会工作人员认为，商家以单个泡芙加倍奶油吸引消费者购买，却并未告知按斤称重，且未及时明码标价，存在故意引导消费者错误认知情形，侵犯了消费者的知情权。最终经调解，商家承诺退费并向消费者赔礼道歉，消费者对此表示满意，同时市场监管局执法人员对商家未明码标价的行为进行了行政处罚。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条第三款规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。

本案中，商家以泡芙加倍奶油吸引消费者购买，却未告知是按斤称重，让消费者误以为花费了单倍奶油的价格购买到了加倍奶油的泡芙，且商家未明码标价，这些行为侵犯了消费者的合法权益。