今年国庆假期期间（10.1-10.7），无锡市市场监管局“12315”系统共登记消费者投诉、举报1528件。其中投诉1240件，举报288件，总数较去年同期数据（1585件）略有下降，日均投诉举报量是平时的七成左右。全市消费环境持续向好，消费者满意度提升。

　　投诉举报热点分析：

　　一、食品类投诉举报仍是关注热点。假期期间，12315共登记分流食品类的投诉举报293件，占总量的19.18%，主要反映的问题有：一是网购食品包装的标识不符合规定，二是商家出售的食品涉嫌过期、变质、不符合质量标准等问题，三是食品广告涉嫌虚假宣传。

　　二、餐饮住宿类投诉举报是假期投诉举报热点。长假期间，吃住消费旺盛，市场供给爆发式增长，12315平台登记分流餐饮住宿类投诉举报188件，主要反映的问题有：一是假日期间餐饮住宿服务体验不佳，如：菜品质量不佳、餐饮服务质量、餐饮住宿预订等问题。二是餐饮住宿类价格问题较多，未明码标价的现象仍然存在，部分商家节假日涨价未提前公示告知消费者等。

　　三、网购纠纷依然占据较大比例，线上线下消费都很旺盛。今年以来，网购投诉举报约占总量的37%。长假期间，网购投诉举报603件，占总量的39.46%。主要反映的问题有网购商品配送不及时、商家宣传与实际不符、服务质量差、优惠券不给使用等问题。