为扎实推进消费维权和消费环境建设，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，无锡市市场监督管理局自6月-9月底在全市范围内开展打造城市高质量放心消费“微窗口”行动，引导督促机场、车站、码头、景区以及场内的各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量，进一步营造质量保障、明码标价、计量准确、交易公平、服务优质、纠纷快处的放心消费环境。自行动开展以来，各地区因地制宜制定针对性强的举措，行动成效显著。

　　联合相关单位形成行动合力

　　以打造城市高质量发展放心消费“微窗口”为契机，联合属地文旅集团、各相关商圈商管等主管单位，扎实开展放心消费行动。江阴局主动与江阴市文旅集团对接开展共建工作，商讨在车站、景区等场所打造高质量放心消费“微窗口”工作，引导场内的各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量，对辖区内涉及景点的“微窗口”消费维权服务站共同授牌。

　　（江阴“外滩嗨空间” 临时办公点消费维权服务站）

　　梁溪局联合车站地区各商管单位召开车站商圈全力打造城市高质量放心消费“微窗口”行动部署推进会，进一步明确开展放心消费行动的重点。明确属地分局与局科室协同合作，把放心消费“微窗口”行动与相关职能工作有机结合，打好监督检查、服务引导、跟踪闭环“组合拳”，全力助推放心消费“微窗口”建设。

　　（中央车站党建服务中心消费维权服务站）

　　加强重点领域监管提升行动效能

　　加强对涉及机场、车站、码头、景区内市场经营者的各类专项检查，依法查处各类消费侵权行为，有效规范相关经营行为，提升服务质量，营造了放心舒心的消费环境。

　　江阴局组织开展对飞马水城商区食品安全检查，主要检查入驻商户（餐饮单位）是否存在使用过期原料、进货查验制度落实、环境卫生情况，共计检查经营单位16家，立案查处1家餐饮单位。同时跨前一步，对飞马水城商场改造升级后的新开业商户（餐饮、食品销售）进行开业前指导，宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规。

　　梁溪局相继在火车站、崇安寺景区、南禅寺景区、清明桥景区等开展了食品安全、产品质量、价格、标准计量、特种设备以及商业秘密保护等各类专项检查43家次。针对景区餐饮店较多的情况，开展了明码标价和餐饮环节食品安全检查，重点检查了各类经营主体的营业执照、从业人员健康证明、食材的进货查验、是否存在强制收取餐具费用等问题。对检查中发现的1家涉嫌使用过期原料制作菜品的餐饮店立案调查，对2家涉嫌无法提供从业人员健康证明的餐饮店作出警告。

　　锡山局开展餐饮行业消费侵权专项执法行动。针对消费者关注的餐饮业经营者利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式等作出对消费者不公平、不合理的规定，以及借助技术手段强制收取能源费、炭火费、茶位费等违法行为进行查处，共立案5件侵害消费者权益案件。开展投诉处置行政指导会，向被投诉集中的经营主体“对症下药”，提升经营主体售后服务能力、投诉处置能力，提高消费者满意率。

　　畅通维权渠道巩固行动效果

　　积极引导机场、车站、码头、景区内经营者在线解决消费纠纷，促进消费纠纷的源头和解，力争消费纠纷不出店门。截至9月底，通过“微窗口”行动，梳理全市消费维权服务站403家，新增54家。

　　江阴局在长泾镇月饼行业协会建立消费维权服务站，专门处理消费者购买长泾老街糕点类产生的消费纠纷。惠山局在高速服务站区建立全市首家消费维权服务站，建立快速处置机制，实现消费纠纷不出站，都能得到有效处置。滨湖局在人流较大的景区、综合体、商业街等地设立消费维权服务站8个，累计培育ODR企业19家。经开局发展新增山姆超市、华大云商等odr企业6家次，新增和畅睦邻中心、君来世尊等维权服务站4家。

　　下一步，市市场监管局将通过“放心消费在无锡”系列深化提升行动，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治，优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力，努力将无锡打造成为全国放心消费高地，为建设强富美高新无锡提供有力保障。