2024年三季度（7月1日 - 9月30日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报64834件，环比上季度62904件增长3.07%，同比去年63906件增长1.45%。

其中咨询33429件，占总数51.56%，环比上季度32795件增长1.93%；同比去年35162件下降4.93%。

投诉23797件，占总数36.70%，环比上季度22283件增长6.79%；同比去年20364件增长16.86%。

举报7608件，占总数11.74%，环比上季度7826件下降2.79%；同比去年8380件下降9.21%。

已处理投诉21975件，办结率92.34%。共为消费者挽回经济损失1713万元，环比上季度1513.47万元增长13.18%，同比去年1669.55万元增长2.60%。

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉14532件，占整个投诉的61.07%，位于前5位的分别是：

服务类投诉9265件，占整个投诉的38.93%，位于前5位的分别是：

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉6686件，占整个投诉的28.10%；

( 2 )食品安全投诉4025件，占整个投诉的16.91%；

( 3 )质量投诉3881件，占整个投诉的16.31%；

( 4 )合同投诉1727件，占整个投诉的7.26%；

( 5 )安全投诉1250件，占整个投诉的5.25%。

（二）、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报4343件，占举报问题的57.08%，位于前5位的分别是：

服务类举报3265件，占举报问题42.92%，位于前5位的分别是：

2.举报的性质

（1）涉及食品安全违法行为的举报1448件，占举报总量的19.03%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报1233件，占举报总量的16.21%；

（3）涉及不正当竞争行为的举报868件，占举报总量的11.41%；

（4）涉及广告违法行为的举报812件，占举报总量的10.67%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报603件，占举报总量的7.93%。

（三）、咨询的热点

三季度，系统共接听消费者咨询33429件，与2023年同期的35162件相比下降4.93%。其中非市场监管系统咨询13872件，与2023年同期15028件相比下降7.69%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、房屋装修物业服务、快递物流服务等方面；消费维权知识咨询12629件；市场监管系统6928件，与2023年同期6842件相比增长1.26%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。