2024年度无锡市12315数据分析
发布时间：2025-01-17 13:51 浏览次数：【字号：默认 大 特大】
- 信息索引号
- 014006657/2024-00350
- 发文日期
- 2025-01-16
- 公开日期
- 2025-01-17
- 文件编号
- 公开时限
- 长期公开
- 发布机构
- 无锡市市场监督管理局
- 公开形式
- 网站
- 公开方式
- 主动公开
- 公开范围
- 面向社会
- 有效期
- 长期
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- 部门内部审核后公开
- 主题
- 市场监管、安全生产监管--其他
- 体裁
- 其他
- 关键词
- 市场,行政,市场秩序
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- 内容概述
- 2024年度无锡市12315数据分析
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无锡市市场监管局消费者权益保护处（12315投诉举报中心）
2025年1月16日
2024年度（2024年1月1日- 12月31日），无锡市市场监管局 “12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报244201件，同比2023年度239665件增长1.89%。
其中投诉85441件，占登记总数的34.99%，同比增长17.30%；举报29211件，占登记总数的11.96%，同比下降11.92%；咨询129549件，占登记总数的53.05%，同比下降3.08%。
截止1月16日，已处理投诉84560件，办结率达98.97%。已为消费者挽回经济损失6573.66万元，同比下降0.19%。
|
时间 类别 |
2024年度 |
与2023年度 （同比增↑减↓） |
|
登记总数 |
244201 |
239665（↑1.89%） |
|
投诉 |
85441 |
72837（↑17.30%） |
|
举报 |
29211 |
33163（↓11.92%） |
|
咨询 |
129549 |
133665（↓3.08%） |
|
挽回经济损失（万元） |
6573.66 |
6586.44（↓0.19%） |
（一）投诉登记情况
1.投诉客体类别
（1）商品类投诉53664件，占整个投诉的62.81%，同比2023年度47535件增长12.89%。位于前5位的分别是：
|
时间 类别 |
2024年度 |
占商品投诉 比例（%） |
与2023年度 （同比增↑减↓） |
|
食品 |
15025 |
28.00% |
14672（↑2.41%） |
|
交通工具 |
8788 |
16.38% |
7943（↑10.64%） |
|
服装、鞋帽 |
4706 |
8.77% |
4194（↑12.21%） |
|
家用电器 |
3481 |
6.49% |
3361（↑3.57%） |
|
家居用品 |
3330 |
6.21% |
3073（↑8.36%） |
（2）服务类投诉31777件，占整个投诉的37.19%，同比2023年度25302件增长25.59%。位于前5位的分别是：
|
时间 类别 |
2024年度 |
占服务投诉 比例（%） |
与2023年度 （同比增↑减↓） |
|
餐饮和住宿服务 |
5740 |
18.06% |
5230（↑9.75%） |
|
电信服务 |
3497 |
11.00% |
2811（↑24.40%） |
|
文化、娱乐、体育服务 |
2769 |
8.71% |
2684（↑3.17%） |
|
互联网服务 |
2388 |
7.51% |
1290（↑85.12%） |
|
美容、美发、洗浴服务 |
2367 |
7.45% |
1866（↑26.85%） |
2.投诉问题类别
|
问题类别 |
2024年度 |
占整个投诉 比例（%） |
2023年度排名 |
|
售后服务 |
23146 |
27.09% |
1 |
|
质量 |
14567 |
17.05% |
2 |
|
食品安全 |
14307 |
16.74% |
3 |
|
合同 |
6445 |
7.54% |
4 |
|
价格投诉 |
4623 |
5.41% |
6 |
（二）举报登记情况
1. 举报客体类别
（1）商品类举报18033件，占举报问题的61.73%，同比2023年度20692件下降12.85%。位于前5位的分别是：
|
时间 类别 |
2024年度 |
占商品举报 比例（%） |
与2023年度 （同比增↑减↓） |
|
食品 |
6024 |
33.41% |
9160（↓34.24%） |
|
家居用品 |
1890 |
10.48% |
1641（↑15.17%） |
|
交通工具 |
1433 |
7.95% |
1150（↑24.61%） |
|
服装、鞋帽 |
735 |
4.08% |
892（↓17.60%） |
|
化妆品 |
617 |
3.42% |
903（↓31.67%） |
（2）服务类举报11178件，占举报问题的38.27%，同比2023年度12471件下降10.37%。位于前5位的分别是：
|
时间 类别 |
2024年度 |
占服务举报 比例（%） |
与2023年度 （同比增↑减↓） |
|
餐饮和住宿服务 |
2844 |
25.44% |
3600（↓21.00%） |
|
销售服务 |
1091 |
9.76% |
901（↑21.09%） |
|
美容、美发、洗浴服务 |
916 |
8.19% |
1227（↓25.35%） |
|
卫生保健、社会福利 |
876 |
7.84% |
1931（↓54.63%） |
|
教育、培训服务 |
628 |
5.62% |
505（↑24.36%） |
2.举报问题类别
|
问题类别 |
2024年度 |
占整个举报 比例（%） |
2023年度排名 |
|
食品安全违法行为 |
5255 |
17.99% |
1 |
|
侵害消费者权益行为 |
4662 |
15.96% |
4 |
|
不正当竞争行为 |
4088 |
13.99% |
3 |
|
广告违法行为 |
3017 |
10.33% |
2 |
|
产品质量违法行为 |
2262 |
7.74% |
6 |
（三）咨询的热点
2024年度，共接听消费者咨询129549件，同比2023年度133665件下降3.08%。其中非市场监管系统咨询54883件，同比2023年度 56221件下降2.38%；消费维权知识咨询49645件，同比2023年度47111件增长5.38%；市场监管系统咨询25021件，同比2023年度30333件下降17.51%。
在市场监管系统咨询中，位于前5位的分别是：
|
咨询问题类别 |
2024 年度 |
占市场监管系统咨询 比例（%） |
2023年度排名 |
|
投诉举报处理 |
9634 |
38.50% |
1 |
|
网络交易监管 |
5795 |
23.16% |
2 |
|
服务消费监管 |
2435 |
9.73% |
4 |
|
市场主体登记注册 |
1693 |
6.77% |
3 |
|
产品（商品）质量 |
657 |
2.63% |
7 |
（四）投诉举报情况分析
2024年度，无锡市市场监管局 “12315”平台登记的投诉举报量是近年来增长速度最慢的一年，同比增长8.16%。其中举报首次出现下降。
- 从每月数据看，举报从8月份开始每月同比均呈现下降。2024年8-12月份，举报同比下降29.28%。
- 从投诉举报客体类别上看，商品中食品排列首位，服务中餐饮和住宿服务占比第一。但跟2023年相比，食品、餐饮和住宿服务这两项的投诉数量增长缓慢，举报数量下降较快。
- 从投诉举报问题类别上看，价格投诉和产品质量违法行为分别提升至了投诉和举报的前5位。跟2023年相比，举报中的侵害消费者权益行为从第4位提升至第2位，广告违法行为从第2位下降至第4位。
