案例丨宠物领养套路深，签订协议需谨慎

案情简介

近期，梁溪区消保委接到了一起投诉，消费者周先生反映其于去年10月下旬在梁溪区某宠物店领养了一只金毛犬，并签订了领养协议。

事后周先生发现宠物狗无法办理“双血统”证书，并且按照领养协议规定周先生每个月需要在店内为宠物消费600元，这使得仍是大学生的周先生陷入了“狗贷”困境，与商家商量解除协议也遭到了商家的拒绝，无奈之下周先生只能求助于梁溪区消保委。

处理过程及结果

接到该投诉后，工作人员第一时间联系消费者，并要求补充相关凭证。经核实，周先生与商家签订了领养协议和宠物基本信息表，合同约定宠物狗押金1440元，并分24期进行领养。每月22日前，商家会通过支付宝小程序“门店宠粮保障计划”扣款600元，消费者可用扣款金额到店内购买宠物用品，总计需要花费14400元，24期结束后退还押金。消费者如单方面放弃领养，需支付总价20%的违约金并归还宠物狗。品类方面，合同仅约定了犬只品种属于金毛，未就是否“双血统”做出约定。此外，商家与消费者的聊天记录显示，销售人员明确表示过该宠物狗是“双血统”狗，但由于某些原因，只有狗爸爸有相关血统证书，狗妈妈因错过了办理时间，无法取得相关证书，但从血缘角度看仍然属于商家认可的“双血统”金毛犬。

针对消费者反映的情况，消保委工作人员咨询了行业专家，专家表示根据现有的法律法规、相关标准未对“双血统”做出定义，且商家也从未表示涉案犬只拥有相关证书，因此难以认定商家存在虚假宣传行为。

了解情况后，消保委工作人员联系了商家，组织双方进行了调解。商家认为自己不存在虚假宣传问题，因此无法接受周先生解除合同的要求，但是由于考虑到血统问题确实给周先生带来了困扰，且14400的总价格可能也超出了学生的承受能力，最终商家同意周先生额外支付2500元后回收该狗，解除协议并终止扣款。周先生对梁溪区消保委的调解工作表示非常满意。

消费警示

近年来，宠物行业发展出了新型消费模式，商家通过签订“宠物领养协议”，吸引消费者以低价进行“领养”，并通过后续按月扣款的方式让消费者在店内消费，从而将原本低价的宠物、宠物用品卖出较高的价款。消费者如违约，商家往往采用司法途径进行追讨。通过裁判文书网搜索关键词“宠物领养协议”，2024年全国范围内已有32起民事诉讼案件，主要为宠物店诉讼消费者不履行后续扣款义务，其中3起由梁溪区人民法院做出判决。此类判决中，法院往往考虑到商家的实际损失、消费者的过错程度等其他因素，最终判决消费者支付部分违约金给商家。

梁溪区消保委也在此提醒广大消费者，在购买宠物前仔细查验宠物的品种、健康情况，若商家有血统相关承诺，要求商家出示相关凭证。在选择购买方式时，也要识别“领养”等消费套路，防止贪小便宜而产生更大的损失。