编 者 按    为助力广大消费者高效避开消费陷阱、降低消费风险，切实维护消费者的合法权益，“无锡市消费者权益保护委员会” 特别推出 “315 系列消费警示” 专栏，为营造公平的消费环境、推动消费升级、构建让消费者满意的消费环境贡献力量。     

　　【案例简介】

　　2024年3月，67岁的秦女士向市消保委进行投诉。她表示，自己在家附近的一家美容院办理了美容卡。在前往消费时，店员以她身体存在某些状况为由，将她带到了与该美容院有合作关系的机构进行免费检测。随后，该机构出具了秦女士身体存在问题的检测结果。紧接着，店员便顺势推销了店内的排毒等美容项目，甚至还带她前往外地进行美容和身体调理等服务。在短短两年的时间里，秦女士已在这家美容院累计充值了43万余元。然而，秦女士在体验了众多项目后，却并未看到明显效果，于是提出了退款的要求。双方因退款金额问题产生了争议，无奈之下，秦女士将此事投诉至无锡市消保委。无锡市消保委受理该投诉后，展开了深入调查。在调查过程中发现，双方都无法提供具体的消费明细。商家称，外地医美机构的费用该店只是代为收取，不应该由该店承担退还责任，并且外地医美机构目前也已关闭。经过消保委多次耐心调解，最终商家除了退还秦女士卡内剩余的9万余元余额外，还额外退还了 6万余元。      

　　【消保委警示】

　　近年来，随着消费市场的不断变化，老年人所涉及的消费纠纷领域逐渐拓宽，已从传统的食品、日用品、保健食品等领域，逐步延伸至旅游出行、金融理财、美容养生等多个新兴领域。这类消费纠纷往往呈现出涉诉金额较大、相关消费凭证缺失严重、经营主体责任界定不明确等特点，这些因素使得纠纷的调处工作面临着较大的难度。 为此，无锡市消费者权益保护委员会特别提醒广大老年消费者：在日常消费过程中，务必选择那些证照齐全、经营场所固定且信誉良好的正规商家进行消费，切勿轻易相信商家的口头宣传，避免因一时冲动而盲目下单。如果确实有消费需求，也要秉持按需消费、理性选购的原则，谨慎选择商品或服务，尽量避免一次性投入大量资金。在购物时，一定要向商家索取并妥善保存好购物凭证，同时尽量要求商家将商品的详细信息、售后承诺等重要内容明确写在凭证上，以便在发生纠纷时能够有据可依。当不幸发生消费纠纷时，请及时告知自己的亲属，也可以拨打12345热线，向行业主管部门或消保委组织寻求帮助，通过合法途径维护自身的合法权益。      

　　【专家观点】

　　北京尚公（无锡）律师事务所主任、市消保委公益律师鞠爱军指出：

　　资质是保障经营行为合法合规的必要前提。对于美容院而言，开展美容服务不仅需要具备基础的经营证照，若涉及医疗美容项目，还必须拥有相应的医疗美容资质。同样，检测机构若要出具诊断报告，必须达到医学检验实验室的资质标准。外地医美机构也需严格符合医疗机构的设立要求。若相关机构缺失必要资质，不仅会面临相关部门的行政处罚，其与消费者所签订的合同也可能被认定为无效。倘若检测机构的资质存在疑问，且检测方法不科学、结果不准确，而美容院又利用这些不实的检测结果向消费者进行推销，那么这种行为很可能构成欺诈。此外，美容院若无法证明其宣传内容的真实性，且未能达到其承诺的服务效果，也可能涉嫌虚假宣传，需承担相应的法律责任。 美容院声称外地医美机构的费用只是代收，这一说法的责任界定，关键在于秦女士在与美容院建立服务合同关系的同时，是否又与外地医美机构签订了合同并建立了相应的合同关系，以及合同中是否明确约定了费用代收的相关情况。这些合同中的关键条款是准确界定双方权利和责任的重要依据。在此次纠纷中，秦女士作为消费者，有义务提供消费明细等初步证据。如果无法提供这些关键证据，秦女士极有可能面临其诉求不被支持的不利后果。 借秦女士的这次遭遇，再次提醒广大消费者，在消费过程中一定要增强法律意识，同时也希望广大商家能够依法依规开展经营活动，共同维护健康、有序、和谐的市场消费环境。