2025年一季度（1月1日 - 3月31日）无锡市市场监管局 “12315”共登记消费者咨询、投诉、举报60552件，环比上季度63851件下降5.17%，同比去年52612件增长15.09%。

其中咨询33279件，占总数54.96%，环比上季度33380件下降0.30%；同比去年29945件增长11.13%。

投诉20512件，占总数33.87%，环比上季度22729件下降9.75%；同比去年16632件增长23.33%。

举报6761件，占总数11.17%，环比上季度7742件下降12.67%；同比去年6035件增长12.03%。

已处理投诉19201件，办结率93.61%。共为消费者挽回经济损失967.79万元，环比上季度1969.08万元下降50.85%，同比去年1389.03万元下降30.33%。

时间 类别	2025年 一季度（件）	与2024年四季度 （环比增↑减↓）
登记总数	60552	63851（↓5.17%）
投诉	20512	22729（↓9.75%）
举报	6761	7742（↓12.67%）
咨询	33279	33380（↓0.30%）
挽回经济损失（万元）	967.79	1969.08（↓50.85%）

 

 

时间 类别	2025年 一季度（件）	与2024年一季度 （同比增↑减↓）
登记总数	60552	52612（↑15.09%）
投诉	20512	16632（↑23.33%）
举报	6761	6035（↑12.03%）
咨询	33279	29945（↑11.13%）
挽回经济损失（万元）	967.79	1389.03（↓30.33%）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（一）、投诉登记情况

1.投诉类型

商品类投诉12647件，占整个投诉的61.66%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 一季度	占商品投诉 比例（%）	与2024年一季度 （同比增↑减↓）
食品	3492	27.61%	2973（↑17.46%）
交通工具	2563	20.27%	1627（↑57.53%）
服装、鞋帽	1517	11.99%	1174（↑29.22%）
家居用品	849	6.71%	708（↑19.92%）
家用电器	693	5.48%	829（↓16.41%）

服务类投诉7865件，占整个投诉的38.34%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 一季度	占服务投诉 比例（%）	与2024年一季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1438	18.28%	1214（↑18.45%）
文化、娱乐、体育服务	656	8.34%	633（↑3.63%）
电信服务	596	7.58%	741（↓19.57%）
美容、美发、洗浴服务	549	6.98%	497（↑10.46%）
互联网服务	492	6.26%	367（↑34.06%）

 

2.投诉的性质

( 1 )售后服务投诉6389件，占整个投诉的31.15%；

( 2 )质量投诉3602件，占整个投诉的17.56%；

( 3 )食品安全投诉2976件，占整个投诉的14.51%；

( 4 )合同投诉1464件，占整个投诉的7.14%；

( 5 )价格投诉1206件，占整个投诉5.88%。

 

(二）、举报登记情况

1. 举报类型

商品类举报3963件，占举报问题的58.62%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 一季度	占商品举报 比例（%）	与2024年一季度 （同比增↑减↓）
食品	1445	36.46%	1235（↑17.00%）
家居用品	640	16.15%	376（↑70.21%）
交通工具	367	9.26%	275（↑33.45%）
服装、鞋帽	164	4.14%	252（↓34.92%）
化妆品	130	3.28%	159（↓18.24%）

 服务类举报2798件，占举报问题的41.38%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 一季度	占服务举报 比例（%）	与2024年一季度 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	690	24.66%	550（↑25.45%）
美容、美发、洗浴服务	397	14.19%	216（↑83.80%）
销售服务	194	6.93%	199（↓2.51%）
社会团体服务	190	6.79%	76（↑150.00%）
卫生保健、社会福利	123	4.40%	234（↓47.44%）

 

2.举报的性质

（1）涉及食品安全违法行为的举报1244件，占举报总量的18.40%；

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报1133件，占举报总量的16.76%；

（3）涉及不正当竞争行为的举报813件，占举报总量的12.02%；

（4）涉及广告违法行为的举报691件，占举报总量的10.22%；

（5）涉及产品质量违法行为的举报560件，占举报总量的8.28%。

 

（三）、咨询的热点

一季度，系统共接听消费者咨询33279件，与2024年同期的29945件相比增长了11.13%。其中非市场监管系统咨询14879件，与2024年同期12945件相比增长了14.94%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、房屋装修物业服务等方面；消费维权知识咨询13144件；市场监管系统5256件，与2024年同期5477件相比下降了4.04%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。