案例丨消费纠纷迷雾，守护银发消费晴空

【案件由来】 

近日，梁溪区市场监督管理局山北分局接到市民张女士的投诉，称其父亲在某健康中心店花费22680元购入一台高电位治疗仪。据张女士父亲陈述，商家当时曾宣称该仪器有助于缓解失眠，然而其父亲使用了一段时间后，觉得完全没有效果，故提出退货退款要求，但商家以产品超出退换货期限拒绝退货。无奈，张女士向梁溪区市场监督管理局山北分局寻求帮助。

 【处理过程及结果】 

山北分局接到投诉后，立即至商家处了解情况。经了解，商家销售的治疗仪手续完备，也具备合格检验报告，其适用范围明确标注为缓解颈、肩、腰、腿、关节疾病和软组织损伤引起的慢性疼痛，商家否认宣传该产品有缓解失眠的作用，而张女士父亲也无法提供相关证据。

因张女士父亲年事已高，属于消费弱势群体，山北分局工作人员秉持公平公正的原则，多次与商家进行沟通，希望商家从人文关怀的角度出发，尽量帮助消费者退款。商家在考虑到消费者的情况，同意消费者退回设备，并退款12000元，双方达成和解，投诉得到圆满解决。

 【案例评析及警示】 

老年消费者由于信息获取渠道有限、健康需求迫切，在面对销售人员的推销时，容易轻信不实信息，做出非理性消费决策。此案例警示老年消费者在购买产品时，务必保持理性，详细了解产品功能、适用范围，切勿轻信销售人员夸大其词的宣传。家属也应多关心老人的消费行为，帮助老人辨别消费陷阱。而商家则需诚信经营，准确、清晰地向消费者介绍产品信息，杜绝误导性销售。市场监管部门也将持续加强市场监管力度，维护公平有序的消费环境，切实保障消费者合法权益。