案例丨定制家具退款难，老杨帮你来维权
2025年5月，梁溪区市场监督管理局广益一分局收到消费者林先生的投诉，称其在2024年12月在无锡某公司花费119000元定制家具，然而商家半年时间都未有人员与其对接合同细节，且商家还存在恶意隐瞒、恶意增项的情况，目前双方没有签署正式合同，商家也没有下订单，但林先生向商家提出退款却遭到了拒绝。林先生希望梁溪区市场监督管理局广益一分局能帮助解决纠纷。
该起投诉争议金额高，情况也较为复杂，广益一分局杨顺文同志接到投诉后立即组织双方进行现场调解，在认真了解双方的理由和事情的来龙去脉后，向商家宣贯政策法规、释《消法》条文，最终成功调解纠纷，双方协商一致，商家同意退款104000元，消费者对杨顺文同志的调解工作表示非常感谢。
作为广益一分局的老分局长，杨顺文同志始终秉持着敬业奉献与担当作为的精神，在多年的职业生涯中兢兢业业、恪尽职守。他长期奋斗在监管、稽查执法、消保维权等重要工作阵地，积累了极为丰富的工作经验。去年退二线后，他仍始终秉承共产党员的初心，积极参与分局复杂疑难投诉的调解工作，在处理各类消费纠纷过程中，始终秉持法律为根本遵循，注重情理结合，调解工作得到了消费者与商家的一致认同，为年轻同志树立了良好的工作导向和示范作用。在日常监管工作中，他也是勇挑重担，亲自带领青年突击队对“两鱼”等重点水产品进行规范管理，舍弃了周末休息时间也毫无怨言。
“老杨”曾说过：“只要是群众的烦心事，企业的闹心事，可以交由我来办”，他作为市场监管卫士，始终守护着人民群众的安全，为构建更加和谐、安全的市场环境贡献自己的力量。
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