案例丨定制家具退款难,老杨帮你来维权
2025年5月,梁溪区市场监督管理局广益一分局收到消费者林先生的投诉,称其在2024年12月在无锡某公司花费119000元定制家具,然而商家半年时间都未有人员与其对接合同细节,且商家还存在恶意隐瞒、恶意增项的情况,目前双方没有签署正式合同,商家也没有下订单,但林先生向商家提出退款却遭到了拒绝。林先生希望梁溪区市场监督管理局广益一分局能帮助解决纠纷。
该起投诉争议金额高,情况也较为复杂,广益一分局杨顺文同志接到投诉后立即组织双方进行现场调解,在认真了解双方的理由和事情的来龙去脉后,向商家宣贯政策法规、释《消法》条文,最终成功调解纠纷,双方协商一致,商家同意退款104000元,消费者对杨顺文同志的调解工作表示非常感谢。
作为广益一分局的老分局长,杨顺文同志始终秉持着敬业奉献与担当作为的精神,在多年的职业生涯中兢兢业业、恪尽职守。他长期奋斗在监管、稽查执法、消保维权等重要工作阵地,积累了极为丰富的工作经验。去年退二线后,他仍始终秉承共产党员的初心,积极参与分局复杂疑难投诉的调解工作,在处理各类消费纠纷过程中,始终秉持法律为根本遵循,注重情理结合,调解工作得到了消费者与商家的一致认同,为年轻同志树立了良好的工作导向和示范作用。在日常监管工作中,他也是勇挑重担,亲自带领青年突击队对“两鱼”等重点水产品进行规范管理,舍弃了周末休息时间也毫无怨言。
“老杨”曾说过:“只要是群众的烦心事,企业的闹心事,可以交由我来办”,他作为市场监管卫士,始终守护着人民群众的安全,为构建更加和谐、安全的市场环境贡献自己的力量。