案例丨拖把铆钉坏，维权求说法！

案例背景  

何女士在门店购买了一把拖把，近期发现拖把存在质量问题，因为拖把的铆钉损坏，所以导致无法正常使用。何女士联系拖把厂家后，厂家明确表示可以为其办理退货手续。然而，当何女士前往购买拖把的门店要求退货时，却遭到了门店的拒绝。门店方面称该商品已影响二次销售，所以不能退货。何女士对此说法并不认可，认为拖把出现质量问题并非自身原因所致，于是发起了求助。

处理结果 

工作人员立即联系了何女士，详细记录了她的诉求和事情经过。工作人员与该门店取得联系，向其负责人表明了此次事件的来龙去脉，但门店负责人仍坚持自己的观点，认为拖把已经使用过，且铆钉损坏情况难以判断是否因人为因素导致。工作人员则进一步解释，根据“谁主张，谁举证”的原则，门店若认为是何女士使用不当造成拖把铆钉损坏，应提供相应证据。同时，工作人员也向门店负责人说明，厂家已同意退货，这在一定程度上也表明该拖把可能确实存在质量问题。

经过多次沟通与协调，门店负责人最终同意为何女士办理退货手续。何女士在接到工作人员的反馈后，对调解结果表示非常满意，并对工作人员认真负责的态度表示了感谢。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务