案例丨小厨宝爆了，如何维权？

案例背景

浙江的孙先生2021年的时候在当地的门店购买了某品牌的小厨宝热水器。2025年的1月份的一天夜里突然内胆爆了，导致房子被淹。造成了厨房橱柜酒柜、门套和客厅地板、沙发等多处进水，初步损失估计要达到6000元左右。孙先生第一时间与厂家售后取得了联系，协商好第二天派人进行现场拍照并核实损失。经过一周的等待，厂家通过第三方告知，最多只能赔偿2000元。临近春节，因为小厨宝漏水的原因已经对自己财产上造成了巨大的损失，对自己和家人的身心也造成了一定的伤害。孙先生对这个赔偿金额是完全不予认可，多次与厂家进行沟通，厂家坚持只能赔付这么多。多次联系无果后孙先生只好求助于12315热线，希望能得到公正的解决。

处理结果

工作人员第一时间跟孙先生取得联系，详细了解事情经过和具体诉求。我局工作人员同时与厂家也进行了沟通，厂家认为造成这样的情况，不能完全认定为是机器的原因，也可能是孙先生及家人在使用中使用不当造成的，最多只能赔偿2000元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。遇到投诉，厂家要积极有效处理顾客反映问题，并迅速采取措施解决问题。这样做可以表明企业对消费者的尊重和关注，树立积极的形象。当消费者遭受损失时，企业应该积极主动地提供合理的补偿和赔偿。这不仅可以有效解决问题，还可以重建消费者的信任，维护企业的声誉。在我局工作人员的调解后，厂家同意就赔偿金额再次与孙先生进行协商。最终达成一致，厂家赔偿4000元，双方都表示满意。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产(以下简称他人财产)损害的，生产者应当承担赔偿责任。