2025年1月1日-6月30日，无锡市市场监管局 “12315”系统共登记咨询、投诉、举报130465件，环比去年下半年度128685件增长1.38%，同比去年上半年度115516件增长12.94%。

其中咨询70901件，占总数54.35%，环比去年下半年度66809件增长6.12%；同比去年上半年度62740件增长13.01%。

投诉44572件，占总数34.16%，环比去年下半年度46526件下降4.20%；同比去年上半年度38915件增长14.54%。

举报14992件，占总数11.49%，环比去年下半年度15350件下降2.33%；同比去年上半年度13861件增长8.16%。

已处理投诉43268件，办结率97.07%。共为消费者挽回经济损失1923.19万元，环比去年下半年度3806.6万元下降49.48%，同比去年上半年度2870.12万元下降32.99%。

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	与2024年7.1-12.31 （环比增↑减↓）
登记总数	130465	128685（↑1.38%）
投诉	44572	46526（↓4.20%）
举报	14992	15350（↓2.33%）
咨询	70901	66809（↑6.12%）
挽回经济损失（万元）	1923.19	3806.6（↓49.48%）

 

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	与2024年1.1-6.30 （同比增↑减↓）
登记总数	130465	115516（↑12.94%）
投诉	44572	38915（↑14.54%）
举报	14992	13861（↑8.16%）
咨询	70901	62740（↑13.01%）
挽回经济损失（万元）	1923.19	2870.12（↓32.99%）

 

（一）投诉登记情况

1.投诉客体类别

商品类投诉27722件，占整个投诉的62.20%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	占商品投诉 比例（%）	与2024年1.1-6.30 （同比增↑减↓）
食品	7567	27.30%	7699（↓1.71%）
交通工具	6195	22.35%	3955（↑56.64%）
服装、鞋帽	2972	10.72%	2608（↑13.96%）
家居用品	1772	6.39%	1571（↑12.79%）
家用电器	1438	5.19%	1639（↓12.26%）

 

服务类投诉16850件，占整个投诉的37.80%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	占服务投诉 比例（%）	与2024年1.1-6.30 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	3128	18.56%	2704（↑15.68%）
互联网服务	1771	10.51%	1144（↑54.81%）
文化、娱乐、体育服务	1311	7.78%	1461（↓10.27%）
电信服务	1205	7.15%	1705（↓29.33%）
美容、美发、洗浴服务	1183	7.02%	1097（↑7.84%）

 

 

2.投诉问题类别

( 1 )售后服务投诉14049件，占整个投诉的31.52%；

( 2 )质量投诉7871件，占整个投诉的17.66%；

( 3 )食品安全投诉6437件，占整个投诉的14.44%；

( 4 )合同投诉3110件，占整个投诉的6.98%；

( 5 )价格投诉2339件，占整个投诉的5.25%。

 

（二）举报登记情况

1. 举报客体类别

商品类举报9004件，占举报问题的60.06%，位于前5位的分别是：

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	占商品举报 比例（%）	与2024年1.1-6.30 （同比增↑减↓）
食品	3305	36.71%	3216（↑2.77%）
家居用品	1486	16.50%	839（↑77.12%）
交通工具	913	10.14%	682（↑33.87%）
服装、鞋帽	344	3.82%	479（↓28.18%）
化妆品	303	3.37%	346（↓12.43%）

服务类举报5988件，占举报问题的39.94%，位于前5位的服务分别是：

时间 类别	2025年 1.1-6.30（件）	占服务举报 比例（%）	与2024年1.1-6.30 （同比增↑减↓）
餐饮和住宿服务	1468	24.52%	1282（↑14.51%）
美容、美发、洗浴服务	824	13.76%	417（↑97.60%）
销售服务	411	6.86%	403（↑1.99%）
文化、娱乐、体育服务	283	4.73%	265（↑6.79%）
卫生保健、社会福利	278	4.64%	452（↓38.50%）

 

2.举报问题类别

（1）涉及食品安全违法行为的举报2667件，占举报总量的17.79%;

（2）涉及侵害消费者权益行为的举报2488件，占举报总量的16.60%;

（3）涉及不正当竞争行为的举报1770件，占举报总量的11.81%;

（4）涉及广告违法行为的举报1433件，占举报总量的9.56%;

（5）涉及产品质量违法行为的举报1247件，占举报总量的8.32%。

 

（三）咨询的热点

2025年1月1日-6月30日，12315平台共接听消费者咨询70901件，与2024年同期的62740件相比增长13.01%。其中非市场监督管理系统咨询31247件，与2024年同期26508件相比增长17.88%，消费者咨询热点问题集中在单用途预付卡、快递物流服务、房屋装修物业服务等方面；消费维权知识咨询28100件，市场监管系统11554件与2024年同期12246件相比下降5.65%，消费者咨询热点问题集中在投诉举报处理、网络交易监管、服务消费监管等方面。